Der Spieler aus Finnland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Es wurde gutgeschrieben.
Am 30. Juli 2021 habe ich 50 Euro für das Slothunter Casino gespart. Das Geld verließ das Bankkonto, aber nicht auf das Spielkonto. Ich habe viele E-Mails an das Casino geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten, und auch Quittungen an den Chat geschickt, aber ich habe kein Geld zurück oder ein Versprechen erhalten, da ich möglicherweise mein Geld zurückbekommen würde. Ich habe mit meiner Bank Kontakt aufgenommen und von dort wurde gesagt, dass das Casino das Geld zurückerstatten muss.
On July 30, 2021, I saved 50 euros for the slothunter casino. The money left the bank account but did not go to the game account. I have sent many emails to the casino without getting a reply and also sent receipts to the chat but I have not received any money back nor any promise because I would possibly get my money back. I have been in contact with my bank and from there it was said that the Casino needs to refund the money.
Tallensin 30.07.2021 50 euroa slothunter casinolle. Rahat lähtivät pankkitililtä mutta ei menneet pelitilille. Olen lähettänyt casinoon monta sähköpostia saamatta vastausta ja lähettänyt myös chattiin kuitit mutta rahoja en ole saanut takaisin enkä myöskään mitään lupausta koska saisin rahani mahdollisesti takaisin. Pankkiini olen ollut yhteydessä ja sieltä sanottiin että casinon pitää raha palauttaa.
Liebe Vesa,
vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übersendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Vesa,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Es gab keine erste Einzahlung. Meine Bank sagte, dass sie nichts tun können, weil das Geld an das Casino überwiesen wurde.
There was no first deposit. My bank said there is nothing they can do because the money has been transferred to the casino.
Ei ollut ensimmäinen talletus. Pankkini sanoi että eivät voi tehdä mitään koska raha on siirtynyt kasinolle.
Vielen Dank, Vesa, für deine Antwort. Wie ich bereits erwähnt habe, wird es, wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Thank you very much, Vesa, for your reply. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
I fully understand your frustration, however, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Thursday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience.
Es wurde kein Geld gezeigt und keine Antwort gehört. Der Chat sagt, dass sie die Angelegenheit vorbringen, aber ich habe keine Antwort erhalten
No money has been shown and no response has been heard. The chat says they are putting the matter forward but I have not received any response
Ei ole rahoja näkynyt eikä kuulunut mitään vastausta. Chatissa sanotaan että laittavat asian eteenpäin mutta mitään vastausta en ole saanut
Vielen Dank, Vesa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Vilam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Vesa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Vilam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Vesa,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Slothunter Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Einzahlung des Spielers ist?
Hello Vesa,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slothunter Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
30.7 Ich habe versucht 50 Euro zu sparen. Das Geld hat mein Bankkonto verlassen, ist aber nicht auf meinem Spielkonto gelandet. Dieser 30-Tag war Freitag. Als ich nach dem Chat fragte, antwortete ich zuerst, dass das Geld an einem Wochentag auf mein Bankkonto überwiesen würde. Allerdings ist es jetzt schon mehr als 2 Wochen her und das Geld ist noch nicht zurück. Und mir wurde im Chat nicht mehr geholfen und keine E-Mails wurden beantwortet.
30.7 I tried to save 50 euros. The money left my bank account but did not end up in my game account. That 30 day was Friday. When I asked about the chat I first replied that that money would be returned to my bank account on a weekday. However, it has now been more than 2 weeks and the money has not returned yet. And I have not been helped in the chat anymore and no emails have been answered.
30.7 yritin tallentaa 50 euroa. Rahat lähtivät minun pankkitililtäni mutta eivät päätyneet pelitililleni. Tuo 30 päivä oli perjanta. Kysyin chatista ensin vastattiin että se raha palautuu minun pankkitilille arkipäivänä. Nyt on kuitenkin kulunut jo yli 2 viikkoa eikä raha ole palautunut vielläkään. Eikä minua ole enään autettu asiasta chatissa ja yhteenkään sähköpostiin ei ole vastattu.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Wir möchten das SlotHunter Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We would like to ask the SlotHunter Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Guten Tag!
Lieber Casino-Guru, vielen Dank, dass Sie uns das wissen lassen.
Entschuldigen Sie die Verzögerung der Antwort.
Liebe Vesa, es tut mir leid zu hören, dass Sie ein Problem mit einer nicht gutgeschriebenen Anzahlung hatten. Ich habe Ihr Anliegen an unsere Finanzabteilung weitergeleitet und werde mich umgehend bei Ihnen melden, sobald wir ein Update zu diesem Thema haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit!
Mit freundlichen Grüßen,
SlotHunter Casino
Good day!
Dear Casino Guru, thank you for letting us know.
Sorry for the delay in responding.
Dear Vesa, I am sorry to hear you had an issue with a deposit that was not credited. I have forwarded your issue to our finance department and I will get back to you as soon as we have an update on the matter.
Thank you for your patience and collaboration!
Kind regards,
SlotHunter Casino
Hallo Vesa,
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass unser Finanzteam eine Antwort vom Zahlungsanbieter erhalten hat und Ihre Anzahlung in Höhe von 50 EUR Ihrem Konto am 23. August gutgeschrieben wurde.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob damit alles in Ordnung ist.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
SlotHunter Casino
Hello Vesa,
We would like to inform our finance team has received an answer from the payment provider, and your deposit of 50 EUR was credited to your account on August 23.
Please, let us know if everything is fine with that.
Thank you in advance!
Kind regards,
SlotHunter Casino
Liebe Vesa,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Vesa,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Liebe Vesa,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Vesa,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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