Dem Spieler aus Österreich wurden seine Gewinne ohne weitere Erklärung für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Austria had his winnings voided without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Dem Spieler aus Österreich wurden seine Gewinne ohne weitere Erklärung für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag
Ich habe 2500€ gewonnen und dass Casino will keine Auszahlung tätigen.
Von 3800€ die ich gewonnen habe musste ich weiterspielen da der Betrag vom Bonus gesperrt war. Bei 2600€ war eine Auszahlung möglich. Ich habe dann 2500€ auszahlen lassen.
Habe eine Mail bekommen wo die Auszahlung storniert wurde und mir 100€ gutgeschrieben wurden.
Good day
I won € 2500 and the casino doesn't want to make a withdrawal.
From 3800 € that I won I had to continue playing because the amount of the bonus was blocked. A withdrawal was possible at € 2600. I then withdrew € 2500.
Got an email where the payout was canceled and € 100 was credited to me.
Guten Tag
Ich habe 2500€ gewonnen und dass Casino will keine Auszahlung tätigen.
Von 3800€ die ich gewonnen habe musste ich weiterspielen da der Betrag vom Bonus gesperrt war. Bei 2600€ war eine Auszahlung möglich. Ich habe dann 2500€ auszahlen lassen.
Habe eine Mail bekommen wo die Auszahlung storniert wurde und mir 100€ gutgeschrieben wurden.
Lieber Marcel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Erklärung erhalten, welche genaue Regel verletzt wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Sind Sie sich bewusst, dass Sie beim Erfüllen der Bonus-Einsatzbedingungen oder beim Spielen eingeschränkter Spiele höhere Wetten als die zulässigen platzieren?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Are you aware of placing any greater bets than the allowed ones while completing bonus wagering requirements or playing restricted games?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Marcel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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