Am 4. September 2024 habe ich bei Sloterra 6602,50 $ gewonnen.
Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, darunter:
- Mein Reisepass.
- Adressnachweis.
– Mein kanadischer Führerschein und Arbeitsvisum als Wohnsitznachweis.
Obwohl ich den Verifizierungsprozess abgeschlossen und alle angeforderten Dokumente bereitgestellt habe, hat sich das Casino geweigert, meine Gewinne auszuzahlen, mit der Begründung, ich sei ein ukrainischer Staatsbürger und gemäß den Geschäftsbedingungen dürften ukrainische Staatsbürger nicht spielen. Als ich mich jedoch anmeldete, wurde in den Geschäftsbedingungen des Casinos ausdrücklich erwähnt, dass Einwohner der Ukraine nicht spielen dürfen, nicht aber Staatsbürger. Dies ist ein wesentlicher Unterschied, da ich kein Einwohner der Ukraine, sondern ein legaler Einwohner Kanadas bin.
Ich lebe und arbeite derzeit in Kanada mit einem gültigen kanadischen Arbeitsvisum. Dieses Visum erlaubt mir, legal in Kanada zu wohnen und zu arbeiten, und infolgedessen habe ich Zugang zu Finanzdienstleistungen, einschließlich Bankgeschäften, im Land. Ich habe diesen Wohnsitz durch meinen kanadischen Führerschein und mein Arbeitsvisum nachgewiesen, die beide von den kanadischen Behörden anerkannt werden. Mein Wohnsitz und meine Finanzaktivitäten entsprechen vollständig dem kanadischen Recht und ich werde in jeder Hinsicht als legaler Einwohner behandelt.
In der E-Mail-Antwort des Casinos hieß es, dass meine Arbeitserlaubnis zeige, dass ich ein vorübergehender Besucher sei, und als mein Hauptwohnsitz sei eine ukrainische Adresse angegeben. Darüber hinaus behaupteten sie, dass Flüchtlings- oder vorübergehende Schutzvisa gemäß ihren Anti-Geldwäsche- (AML) und KYC-Richtlinien nicht gültig seien. Dies widerspricht jedoch meinem Rechtsstatus in Kanada, der es mir erlaubt, im Land zu wohnen, zu arbeiten und Finanzdienstleistungen zu nutzen. Die ukrainische Adresse, auf die sie sich beziehen, ist veraltet und für meine derzeitige Lebenssituation nicht mehr relevant.
Das Casino hat seitdem seine Geschäftsbedingungen geändert und ein Verbot für Bürger der Ukraine aufgenommen, nicht nur für Einwohner. Diese Änderung wurde nach meinem Gewinn vorgenommen und macht deutlich, dass sie versuchen, diese überarbeitete Regel rückwirkend anzuwenden, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden. Ich habe einen Screenshot der ursprünglichen Bedingungen, die für meine Anmeldung bei ihnen relevant waren.
Es ist klar, dass ich den Verifizierungsprozess des Casinos vollständig eingehalten und Unterlagen vorgelegt habe, die meinen legalen Wohnsitz in Kanada belegen. Ihre Entscheidung, meine Gewinne aufgrund meiner Staatsbürgerschaft und nicht meines Wohnsitzes einzubehalten, wie in ihren eigenen Geschäftsbedingungen angegeben, ist eine unfaire und willkürliche Auslegung ihrer eigenen Bedingungen.
On 4th September 2024, I won $6602.50 with Sloterra.
I submitted all the required documents, including:
- My passport.
- Proof of address.
- My Canadian driver's license and Work Visa as proof of residence.
Despite completing the verification process and providing all requested documents, the casino has refused to release my winnings, stating that I am a citizen of Ukraine, and according to their terms and conditions, citizens of Ukraine are not allowed to play. However at the time that I signed up, the casino's terms and conditions specifically mentioned that residents of Ukraine are prohibited, not citizens. This is a significant distinction, as I am not a resident of Ukraine, but a legal resident of Canada.
I currently live and work in Canada under a valid Canadian Work Visa. This visa allows me to legally reside and work in Canada, and as a result, I have access to financial services, including banking, in the country. I have provided proof of this residency through my Canadian driver’s license and Work Visa, which are both recognized by Canadian authorities. My residence and financial activities are fully compliant with Canadian law, and I am treated as a legal resident for all purposes.
The casino's email response stated that my work permit shows I am a temporary visitor and listed a Ukrainian address as my primary residence. Furthermore, they claimed that refugee or temporary protection visas are not valid under their Anti-Money Laundering (AML) and KYC policies. However, this contradicts my legal status in Canada, which permits me to reside, work, and use financial services in the country. The Ukrainian address they refer to is outdated and no longer relevant to my current living situation.
The casino has since modified their terms and conditions to include a prohibition on citizens of Ukraine, not just residents. This change was made after my win, making it clear that they are attempting to apply this revised rule retroactively to avoid paying out my winnings. I have a screenshot available of the original term relevant to my signup with them.
It is clear that I have fully complied with the casino's verification process and provided documentation that proves my legal residence in Canada. Their decision to withhold my winnings based on citizenship rather than residency, as stated in their own terms and conditions, is an unfair and arbitrary interpretation of their own terms.
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