Hallo Deanh7635,
Ich habe die weitergeleitete Mitteilung überprüft:
Hallo Dean,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir haben dies mit dem zuständigen Team zur Aktualisierung besprochen. Dies entspricht nicht unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und stellt keinen Verstoß dar, sondern ist eine Zusammenfassung der Mechanik des Werkzeugs. Eine 7-tägige Abkühlung gilt nicht für alle Auszeitperioden. Wenn Sie beispielsweise eine 24-Stunden- oder 7-Tage-Auszeit nehmen und deren Aufhebung beantragen und diese genehmigt wurde, treten Sie dann in eine Abkühlung ein. Eine Auszeit von 7 Tagen würde die Endzeit der Auszeit verlängern, nicht verkürzen.
Wir sind jedoch davon überzeugt, dass dieser Inhalt Sie zu diesem Zeitpunkt nicht beeinflusst oder beeinträchtigt hat, und Sie können dies anhand der Chatdetails erkennen. „Ich hatte nur 24 Stunden Zeit, um meinen Entzug durchzuführen und durchzumachen" und „Ist das nicht sowieso der Tag, an dem er entfernt werden sollte?" Sie sind sich also darüber im Klaren, dass die Auszeit verkürzt werden soll, und haben nicht mit einer verlängerten Abkühlungsphase von 7 Tagen gerechnet. Sie haben diesen Inhalt der Tools im Nachhinein überprüft. Wir haben bereits darauf hingewiesen, dass keine Rückerstattung angeboten wird; Der Punkt bleibt bestehen, dass Sie bei uns niemals Bedenken bezüglich verantwortungsvollem Spielen geäußert haben, sodass für uns keine Verpflichtung besteht, diese Transaktionen zu erstatten, da Ihnen gemäß Ihrer Anfrage und den Unternehmensrichtlinien erneut Zugang gewährt wurde. Sie hatten die Möglichkeit, Ihre Bedenken bei uns zu äußern, wenn Sie nach einem Grund gefragt haben, und hatten außerdem ausreichend Zeit, Ihre Entscheidung, die Auszeit zu entfernen, rückgängig zu machen.
Wenn Sie dies bei Ask Gamblers oder Casino Guru ansprechen möchten, ist dies Ihr Vorrecht und wir würden sie gerne bei ihrer Untersuchung unterstützen.
Grüße, Jamie, Slotbox-Team
Ich glaube, dass diese Korrespondenz zusammen mit den zuvor erwähnten Details die gesamte Situation umfassend erläutert. Ihren vorherigen Kommentaren zufolge haben Sie diese Beschwerde erhoben, um die Behandlung von Benutzern mit Glücksspielproblemen durch das Casino hervorzuheben, was darauf hindeutet, dass dies anhand Ihres Verhaltens hätte erkannt werden müssen. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass Sie das Casino nie ausdrücklich über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Als das Casino anschließend beschloss, Ihr Konto zu sperren, weil es bei Ihren Handlungen potenzielle Anzeichen einer Spielsucht festgestellt hatte, haben Sie die Entscheidung angefochten. Leider ist es nicht möglich, beides zu tun.
Wenn Sie dem Casino Ihr Glücksspielproblem klar mitgeteilt hätten und Ihr Antrag auf dauerhafte Kontoschließung nicht berücksichtigt wurde, wären wir in der Lage, Ihnen zu helfen.
Was die spätere Identifizierung möglicher Spielprobleme aufgrund Ihres Verhaltens durch das Casino anbelangt, lässt sich nur schwer sagen, ob es dies früher hätte tun sollen.
Als Referenz für die Zukunft empfehle ich dringend, die bereitgestellte Vorlage für den Selbstausschluss zu verwenden und sich nicht ausschließlich darauf zu verlassen, dass das Casino potenzielle Spielprobleme allein anhand Ihrer Handlungen erkennt.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
Hi Deanh7635,
I reviewed the forwarded communication:
Hi Dean,
Thanks for bringing this to our attention. We've raised this with the relevant team to update. This is not from our terms and conditions and is not a breach, it is a summary of the tool's mechanics. A 7-day cool-off does not apply to all Time Out periods, for example, if you were to take a 24-hour or 7 day time out, and request to remove it and it was approved, then entering into a cool-off period of 7 days would extend the end time of the time out, not shorten it.
However, we are satisfied that this content did not influence or impact you at the time and from the chat details you can see this. "I was only Ment to set for 24h for my withdrawal and to go trough" & "Is that not the day it was Ment to be removed anyway". So you are aware that the time out time is to be shortened and did not expect to enter an extended cool-off period of 7 days. You have reviewed this content on the tools after the fact. We have already advised that no refund will be offered; the point remains that you never raised any responsible gambling concerns with us so there is no obligation for us to refund these transactions as you were granted access again in line with your request and the company policies. You were given the opportunity to raise any concerns with us when asked for a reason and also had ample time to reverse your decision to remove the Time Out.
If you wish to raise this with Ask Gamblers or Casino Guru, this is your prerogative and we would be happy to assist them with their investigation.
Regards, Jamie, Slotbox Team
I believe this correspondence, along with previously mentioned details, elucidates the entire situation comprehensively. As per your prior comments, you raised this complaint to highlight the casino's treatment of users with gambling issues, suggesting it should have been discerned from your behavior. However, it's noted that you never explicitly informed the casino about your gambling problem. Subsequently, when the casino opted to block your account upon identifying potential signs of gambling addiction from your actions, you contested their decision. Regrettably, it's not feasible to have it both ways.
If you had clearly communicated your gambling problem to the casino, and if your request for permanent account closure was disregarded, we would be in a position to assist you.
Regarding the casino's identification of potential gambling issues from your behavior at a later stage, it's difficult to assert whether they should have done so earlier.
For future reference, I strongly recommend utilizing the provided template for self-exclusion and not relying solely on the casino to detect potential gambling problems based solely on your actions.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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