Der Spieler aus Brasilien tätigte eine Einzahlung, die von seinem Konto abgebucht, aber nicht seinem Slotbox Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sowohl das Casino als auch Skrill, der Zahlungsanbieter, lehnen jegliche Verantwortung ab und es wurde keine Rückerstattung oder Lösung angeboten. Leider müssen wir diese Beschwerde zurückweisen, da der Spieler die Kooperation verweigerte.
Am 09.08.2023 habe ich eine Einzahlung im SlotBox Casino getätigt und mich dort auf einen Willkommensbonus gefreut. Für die Einzahlung gab es eine Zahlungsmöglichkeit über Pix über PaySafe, eine Marke von Skrill. Allerdings wurde der Betrag nach der Abbuchung von meinem Konto nicht dem Casino-Konto gutgeschrieben. Ich habe ihren Chat kontaktiert und ein Ticket wurde geöffnet. Am nächsten Tag kontaktierte mich das Casino und erklärte, dass sie nichts dagegen tun könnten und dass dies in der Verantwortung von Skrill liege.
Als ich Skrill kontaktierte, behaupteten sie, dass es keine Zahlungsaufzeichnung mit meinen Daten gebe. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass mir niemand mein Geld zurückerstattet oder eine plausible Lösung vorschlägt.
Liebe Falusantos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ja Petronela, es war mein erster Kontakt und meine erste Einzahlung. Mein Interesse, darauf zu spielen, war auf den attraktiven Bonus zurückzuführen, die Bedingungen schienen fair zu sein, die Punktzahl hier auf der Website ist gut und es ist hier in Brasilien neu. Ich habe meine Bank kontaktiert, die Transaktion wurde erfolgreich durchgeführt, ich habe die E-Mail hinter mir, in der meine Bank mitteilt, dass die Transaktion erfolgreich durchgeführt wurde. Fragen Sie mich einfach, wenn Sie sie benötigen. In diesem Fall entstand der Verlust von Safepay an das Casino. Auch der Zahlungsbeleg beweist dies, nämlich dass an Safepay gezahlt wurde, das zur Skrill-Gruppe gehört.
Ein kleines Detail, das meine Aufmerksamkeit erregte, war das Folgende: Es gab zwei Bildoptionen, eines von Skrill und das andere von PayRetailers. Ich habe es zuerst über Pay versucht, aber die Methode wurde abgebrochen, der QR-Code wurde nicht generiert. Da habe ich Skrill ausprobiert und warte immer noch auf die Gutschrift auf meinem Konto.
Tatsache ist, dass es ohne Zweifel bezahlt wurde.
Ich habe vollkommenes Verständnis für eure Frustration, Falusantos. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 20 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.
In der Zwischenzeit können Sie weitere Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Danke Petronela, lass uns warten.
Nun ja, bisher kein Casino, geschweige denn das Zahlungsunternehmen. Mein Geld ist einfach verschwunden, das heißt, das kommt einem Diebstahl gleich. Casinos wollen kein Geld verlieren und schaffen verschiedene Möglichkeiten, dies zu vermeiden. Wir hingegen müssen ratlos bleiben, damit andere reich werden können.
Wenn ich gesetzt und verloren hätte, wäre das in Ordnung, aber von der großen Hand usurpiert zu werden, ist höllisch ärgerlich. Ich hoffe, dass Sie das gestohlene Kleingeld gut gebrauchen, egal, wer es genommen hat.
Ich bedaure, dass Ihr Geld weder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben noch Ihrem Bankkonto erstattet wurde. Um zu bestätigen, dass das Geld nicht zurückerstattet wurde, senden Sie bitte einen Kontoauszug über den Zeitraum vom Tag der Einzahlung bis heute?
Ich werde es nicht versenden, ich denke, was bereits gesendet wurde, reicht aus. Viel Glück für denjenigen, der das Geld behalten hat ...
Sie sagten, Sie würden eingreifen, aber Sie denken bereits, dass ich es erhalten habe und dass ich böswillig bin. Und sie wollen immer noch Zugriff auf meinen Kontoauszug. Petronela funktioniert so nicht!
Um eine solide Grundlage für die Kontaktaufnahme mit dem Casino bezüglich der Nichtgutschrift von Einzahlungen zu gewährleisten, bitten wir jeden Benutzer, der mit dem gleichen Problem konfrontiert ist, um einen Kontoauszug als verlässlichen Nachweis, insbesondere wenn seit der Einzahlung mehr als 30 Tage vergangen sind.
Auch wenn ich Ihre Kooperation nicht erzwingen kann, ist es erwähnenswert, dass die Bereitstellung dieser Dokumentation ein Standardverfahren ist, bevor wir direkten Kontakt mit dem Casino aufnehmen.
Ich werde meine Abrechnung nicht abschicken... Bei Kulanz von irgendjemandem wäre mir das Geld bereits erstattet worden. Das Casino sagt, es könne nichts tun, Sie auch nicht, geschweige denn das Zahlungsunternehmen.
Mein Bankgeheimnis darf auf diese Weise nicht gebrochen werden, es sei denn, es handelt sich um einen Ermittlungsfall. Und hier gibt es so etwas nicht...
Daher betrachten Sie den Fall als abgeschlossen, da ich nicht kooperiert habe, und meine Beschwerde bleibt bestehen.
Meiner bescheidenen Meinung nach lösen sie nichts, da das Haus immer gewinnt.
Geld verschwindet nicht so, es landete in einer anderen Tasche als meiner natürlich!
Vielen Dank für Ihre Zeit und ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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