Der Spieler aus Österreich wurde nach dem Gewinn von seinem Konto ausgeschlossen und kann sich nun nicht mehr anmelden, um auf seine Gewinne zuzugreifen. Der Spieler teilte später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.
Hatte gestern gewonnen und es zur Auszahlung gebracht heute hatte ich gespielt und gewonnen bin runter bis 73 Euro und aufeinmal rausgeflogen und kann mich nicht mehr einloggen also ich möchte meine 280 Euro gesamt haben und niewieder in diesem casino spielen das ist Betrug was die machen würde gerne eine Anzeige machen
Lieber Anton54,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Wir haben festgestellt, dass Sie auf unserem Trustpilot-Konto eine negative Bewertung für Slotbox Casino geschrieben haben. Wir möchten klarstellen, dass unser Trustpilot-Konto für die Bewertung unserer Website und nicht für die Bewertung einzelner Casinos gedacht ist. Daher bitten wir Sie, diese Bewertung zurückzuziehen. Wir bedanken uns sehr für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
https://ca.trustpilot.com/reviews/64a541dc6e3739c549923da8
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Der Spieler hat seine Trustpilot-Bewertung aktualisiert und uns mitgeteilt, dass das Casino ihn 24 Stunden nach Übermittlung der Auszahlungsanfrage ausgezahlt hat. Daher werde ich die Beschwerde nun in unserem System als gelöst markieren.
Lieber Anton54, vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
