Vielen Dank für Ihre Erklärung und unterstützenden Daten, Nick und Slot Madness.
Lieber Ericfiorezollo ,
Nicks Behauptungen und die Entscheidung des Casinos wurden vollständig mit den relevanten Beweisen untermauert.
Es gab ein anderes Konto, das Sie lange vor der Registrierung des umstrittenen Kontos erstellt haben (dieselben grundlegenden persönlichen Daten, aber eine andere E-Mail/Telefonnummer/Adresse wurden verwendet), bei dem ein Bonus ohne Einzahlung verwendet wurde. Es ist möglich, dass das Casino seine Entscheidung hätte überdenken können, wenn Sie zunächst eine Einzahlung auf das umstrittene Konto getätigt und dann den betreffenden Bonus ohne Einzahlung beansprucht und genutzt hätten. Sie haben jedoch erst eine Bestätigungseinzahlung getätigt, nachdem Sie Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung angesammelt hatten. Sie haben also mindestens zwei aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung genutzt, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen. Daher wäre es nicht möglich, etwas von Ihren auf diese Weise gesammelten umstrittenen Gewinnen abzuheben, da diese ungültig sind.
Es ist die Pflicht des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor er sie akzeptiert. Darüber hinaus sprechen wir von Boni ohne Einzahlung und Gratisgeld. Die Casinos können dieses kostenlose Geld nach eigenem Ermessen begrenzen, es sei denn, es verstößt nicht gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel. Der Idealfall wäre, wenn Casinos ihre Regeln per Software durchsetzen würden. Da es sich derzeit jedoch nicht um einen Industriestandard handelt, sind wir in der Lage, solche Verfahren zu akzeptieren. Darüber hinaus ist es verständlich, dass kein Casino seinen Spielern einfach nur Gratisgeld gibt, bis sie gewinnen, damit sie sich ihre Gewinne auszahlen lassen können. Wenn es erlaubt wäre, wäre es für Online-Casinos nicht sinnvoll, ihre Dienste/Boni ohne Einzahlung überhaupt anzubieten.
Wir sprechen also von mehreren Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – mehr als ein Konto beim Casino registriert und mindestens zwei aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung ohne Einzahlung genutzt.
Wenn die Umstände etwas anders wären (nur Gewinne ausschließlich mit echtem Geld oder es wurden nicht so viele geänderte Details in Ihrem Casino-Kontoprofil angezeigt), könnten wir vielleicht etwas tun. Aber im Falle eines Verstoßes gegen die Bonusregeln des Casinos können wir nichts tun, obwohl die umstrittenen Gewinne nur mit einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden, für den Sie grundsätzlich keinen Anspruch hatten.
Die Fragen lauten wie folgt:
Kennen Sie bitte die Regeln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die mehr als einen Bonus ohne Einzahlung ohne eine Einzahlung verbieten? Wussten Sie von einem anderen bestehenden Konto, das Sie in der Vergangenheit im Casino registriert haben, oder haben Sie es vergessen?
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Anzahlung erfolgreich zurückerstattet wurde?
Thank you for your explanation and supporting data, Nick and Slot Madness.
Dear ericfiorezollo,
Nick's claims and the casino's decision were fully substantiated with the relevant evidence.
There was another account you created a significant time before the disputed account was registered (the same basic personal information but a different email/phone number/address was used), where a no-deposit bonus was used. It is possible that the casino would have been able to reconsider its decision if you first made a deposit to the disputed account, and then claimed and used the no-deposit bonus in question. But, you made only a verification deposit after you accumulated winnings from the no-deposit bonus. So, you used at least 2 consecutive no-deposit bonuses without making a deposit between them. Therefore, it would not be possible to withdraw anything from your disputed winnings collected in this way, because they are invalid.
It is the players' obligation to read the terms and conditions before accepting them. Moreover, we are talking about no-deposit bonuses and free money. The casinos can limit this free money as they see fit unless it is not against our Fair Gambling Codex. The ideal case would be if casinos enforce their rules by software. But, currently, it is not an industry standard, so we are able to accept such procedures. In addition, it is understandable that no casino just gives their players only free money until they win so they can withdraw their winnings. If it was allowed, it would not make sense for online casinos to offer their services/no-deposit bonuses at all.
So we are talking about multiple violations of the casino's Terms and Conditions - more than 1 account registered at the casino, and at least 2 consecutive no-deposit bonuses used without making a deposit.
If the circumstances were a bit different (only winnings from real money solely, or there were not so many altered details in your casino account profile), maybe we could do something. But in case of a breach of the casino's bonus rules, while the disputed winnings were accumulated only with a no-deposit bonus that you were basically not eligible for, there is nothing we can do.
The questions are as follows:
Do you please know about the rules in the casino's Terms and Conditions that prohibit more than 1 no-deposit bonus without making a deposit? Did you know about another existing account you registered at the casino in the past or you forgot about it?
Can you please confirm that your deposit was refunded successfully?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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