Der Spieler hatte einen Bonus genutzt und die notwendigen Bedingungen für eine Auszahlung erfüllt. Nach der Überprüfung ihrer Identität teilte ihr das Casino mit, dass sie ihre Gewinne in ihrem Land nicht abheben könne, es sei denn, sie habe eine Einzahlung getätigt und damit gespielt. Das Beschwerdeteam hatte ihr vorgeschlagen, eine Anzahlung zu verifizieren, um festzustellen, ob die Auszahlung anerkannt werden kann, und ihr versichert, dass diese Anzahlung rückerstattbar sei. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Nachrichten und Anfragen des Teams, weshalb die Beschwerde mangels weiterer Untersuchungen abgelehnt wurde.
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