HomeBeschwerdenSlot Heist Casino - Aufgrund des Problems mehrerer Konten werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Slot Heist Casino - Aufgrund des Problems mehrerer Konten werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

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Betrag: 395 ₮

Slot Heist Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-05-03 | Fall geschlossen : 2024-06-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme, nachdem er eine Auszahlung von 395 $ storniert hatte und das Geld nicht auf sein Konto zurückgebucht wurde. Das Casino führte mehrere Konten als Problem an, obwohl vereinbart worden war, weitere Konten zu sperren. Es waren über 10 Tage vergangen und das Problem blieb ungelöst. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellte und auf die Anfragen des Teams antwortete, was weitere Untersuchungen unmöglich machte.

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe ein Problem mit diesem Casino. Offenbar habe ich 395 $ verloren, die ich mit einer Einzahlung von 71 $ gewonnen hatte. Ich konnte nicht anders, als zu denken, dass sie mich vielleicht bestehlen. Sie sagten mir, dass dies in ihren Protokollen nicht vermerkt sei und sie nicht sicher seien, was passiert sei. Ich wollte das Geld abheben, entschied mich dann aber dagegen und stornierte meine Auszahlung. Leider wurde das Geld nach der Stornierung nicht auf mein Konto zurückgebucht. Sie sagten mir, das Problem liege an mehreren Konten. Es stimmt, dass ich ein paar zusätzliche Konten eröffnet habe, aber wir haben vor langer Zeit vereinbart, dass das Casino diese Konten sperrt und nur das Hauptkonto aktiv lässt, auf das ich die Einzahlungen tätige. Es scheint jedoch, als hätten sie mir nur gesagt, dass sie die anderen Konten sperren würden, um eine Ausrede zu haben, meine Gewinne zu konfiszieren, und als Grund meine mehreren Konten angeführt. Aus meiner Sicht sieht das wie Diebstahl aus, insbesondere da sogar meine Einzahlung genommen wurde. Sie sagen mir immer wieder, dass das Problem in ein paar Stunden gelöst sein wird, aber es sind mehr als 10 Tage vergangen und nichts hat sich geändert. Das Einzige, was sich ändert, ist der Mitarbeiter, der mir dasselbe sagt, nämlich dass ich noch ein paar Stunden warten muss. Sie wechseln einfach ständig von einem Mitarbeiter zum anderen. Ich füge Screenshots meiner Kontoaktivitäten im Casino sowie meiner Gewinne bei, die angeblich nicht aufgezeichnet sind, aber in meinen persönlichen Kontoaktivitäten erscheinen.

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vor 6 Monaten
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Liebe LoveAchine,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Casino hatten.

Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen, damit ich Ihnen besser helfen und die Situation gründlich verstehen kann?

  • Können Sie den Zeitrahmen bestätigen, wann die Sperrung mehrerer Konten durch das Casino erfolgen sollte?
  • Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der Sperrung dieser zusätzlichen Konten erhalten? Wenn ja, könnten Sie bitte die entsprechende Korrespondenz oder Dokumentation bereitstellen?
  • Gab es frühere Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer Gewinne, Auszahlungen oder Ihres Kontostatus, die Sie als Referenz angeben könnten?

Wenn Sie damit einverstanden sind, können Sie alle relevanten Mitteilungen auch an petronela.k@casino.guru für unsere weitere Überprüfung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten
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Natürlich, ja, obwohl ich mich nicht an jeden Gewinn oder jede Auszahlung erinnere, die ich machen wollte, sagten sie mir, dass ich ihnen eine E-Mail schicken müsse, um sie zu blockieren, also schickte ich ihnen diese, blockierte sie aber nicht. Seit Monaten habe ich Screenshots von jedem Mal, als sie mir das sagten. Diese werde ich Ihnen mailen, sobald ich sie alle gesammelt habe.



Wenn sie mir vor 4 Tagen gesagt haben, dass sie sie heute bereits blockiert haben, versuche ich gerade, einige einzugeben, und sie sind immer noch aktiv. Sie tun dies, damit sie mir dasselbe antun, wenn ich mich entscheide, erneut einzuzahlen


Wenn ja, habe ich ihnen nicht geschrieben, aber ihre letzte Nachricht war, dass ich keine Anzahlung geleistet hätte. Und das alles ohne weitere Informationen.

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vor 6 Monaten
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Ich füge diesen Beweis bei, wie ich E-Mails gesendet habe und sie diese anscheinend aus den Aufzeichnungen entfernt haben. weil sie sie nicht finden können und derselbe Agent sagt, er könne sie nicht finden. Obwohl ich ihnen an diesem Tag zwei geschickt habe.

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vor 5 Monaten
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Screenshots vom Player:


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Hallo LoveAchine,

  • Es scheint, dass dem Casino Beweise für Ihre Aufforderung, andere Casino-Konten zu sperren, fehlen. Könnten Sie bitte Ihre Unterlagen überprüfen und alle relevanten Mitteilungen weiterleiten?
  • Haben sich Ihre letzten Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.


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vor 5 Monaten
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Schauen Sie, hier sind die Screenshots aus der Zeit, als sie mir dasselbe sagten und dass sie sie blockieren würden.

aber mir ist klar, dass sie das getan haben, damit sie eine Ausrede haben und mir jedes Mal, wenn ich gewinne, mein Geld wegnehmen können.

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vor 5 Monaten
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Hallo LoveAchine,

  • Wurden Ihre letzten Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Danke schön.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Nicht ohne Bonus und sie wurden nicht angesammelt. Es waren Nettogewinne, die ich aus einer Einzahlung von 71 USD erwirtschaftet habe, die sie mir auch abgenommen haben, und sie sagen, sie können nicht feststellen, dass ich nicht eingezahlt habe, und es gibt die Aufzeichnungen, und dennoch bestreiten sie es.

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vor 5 Monaten
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Hallo LoveAchine,

  • Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino behauptet, Ihre Einzahlung in Höhe von 71 $ sei nicht eingegangen?

Danke schön.


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vor 5 Monaten
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Was sie nicht wissen, ist, dass ich Screenshots von allem und jedem unserer Gespräche habe, auch wenn sie diese löschen oder sagen, dass sie hier nicht aufgezeichnet sind. Ich füge einen Screenshot mit der Antwort eines Agenten oder eines Mitarbeiters des Casinos an, aus einer E-Mail, in der ich ihm die Erfassung des Hashs der Transaktion und seine Antwort an mich geschickt habe. Und sie werden es nicht abstreiten oder sie werden nicht länger abstreiten können, dass es ihre Antwort und die E-Mail-Adresse ist.

Wenn sie mir meine Einnahmen nicht geben wollen, ist das in Ordnung. Aber sie sollten mir wenigstens die Anzahlung zurückgeben, die ich geleistet habe ... und das ist alles, was ich verlange, da ich es brauche.

Ich bin in einer dringenden Situation und brauche sogar meine Anzahlung

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vor 5 Monaten
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Hallo LoveAchine,

Es tut mir leid, aber der letzte Screenshot, den du weitergeleitet hast, ist zu unscharf. Könntest du ihn bitte in besserer Qualität schicken?

Danke schön.


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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) LoveAchine,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Entschuldigung, ich hatte bereits einen neuen Screenshot hochgeladen

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vor 5 Monaten
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Schauen Sie im nächsten Kapitel nach. Sie haben mir eine E-Mail mit einer Antwort bezüglich der Transaktion und der Tatsache, dass sie registriert wurde, geschickt.

Von da an antworteten sie nie wieder

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, LoveAchine, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 4 Monaten
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Hallo LoveAchine,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Können Sie mir jedoch, bevor ich dies tue, bitte den Hash der erfolgreichen Transaktion (Überweisung/Einzahlung an das Casino) mitteilen, der in Ihren Screenshots oben angezeigt wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) LoveAchine,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Ohne die Anforderung ist dies jedoch nicht möglich.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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