The player from Germany has won Free Spins in an online casino that have been unplayable for over 24 hours. She has tried to contact support via chat and email multiple times, but has received no response.
Der Spieler aus Deutschland hat in einem Online-Casino Freispiele gewonnen, die seit über 24 Stunden nicht spielbar waren. Sie hat mehrmals versucht, den Support per Chat und E-Mail zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort.
Hallo casino guru Team, ich habe Freispiele gewonnen die sich seit über 24 Stunden nicht abspielen lassen. Keine Hilfe im chat oder Support Mail erhalten. Mehrfach angeschrieben.
Angegebener Streitwert ist natürlich nicht einschätzbar.
Kann hier geholfen werden?
Hello Casino Guru team, I have won free spins that have not been playable for over 24 hours. I have received no assistance via chat or support email. I've reached out multiple times.
Of course, I have no way to estimate the value of the dispute.
Can anyone assist me here?
Hallo casino guru Team, ich habe Freispiele gewonnen die sich seit über 24 Stunden nicht abspielen lassen. Keine Hilfe im chat oder Support Mail erhalten. Mehrfach angeschrieben.
Angegebener Streitwert ist natürlich nicht einschätzbar.
Kann hier geholfen werden?
Lieber Tasimaus85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann es Ihnen das letzte Mal gelungen ist, auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen? Ist die gesamte Website nicht verfügbar oder nur der Bereich in Ihrem Casino-Konto mit Freispielen? Haben Sie versucht, über andere Geräte auf Ihr Konto zuzugreifen?
Bitte leiten Sie außerdem Ihren Spielverlauf weiter (sofern verfügbar) und versuchen Sie, den Cache und die Cookies zu löschen. Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Dear Tasimaus85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Is the entire website down or just the section inside your casino account with Free Spins? Have you tried any other devices to access your account?
Additionally, please forward your game history (if it's available) and try to clear cache & cookies. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Das Casino ist bis auf meine Freispiele uneingeschränkt nutzbar. Ich habe mit weiteren Geräten versucht, die Freispiele zu spielen. Erfolglos. Immerzu die gleiche Fehlermeldung. Ich sende an Ihre Mailadresse ein Video wie es dort aussieht wenn ich meine Freispiele spielen möchte. Cookies und Cache löschen war das erste was ich versucht habe. Vielen Dank für eure Bemühungen
Thank you for the fast feedback. The casino can be used without restrictions except for my free spins. I tried playing the free spins on other devices. Unsuccessful. Always the same error message. I will send a video of what it looks like to your email address when I want to play my free spins. Clearing cookies and cache was the first thing I tried. Thank you very much for your effort
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Das Casino ist bis auf meine Freispiele uneingeschränkt nutzbar. Ich habe mit weiteren Geräten versucht, die Freispiele zu spielen. Erfolglos. Immerzu die gleiche Fehlermeldung. Ich sende an Ihre Mailadresse ein Video wie es dort aussieht wenn ich meine Freispiele spielen möchte. Cookies und Cache löschen war das erste was ich versucht habe. Vielen Dank für eure Bemühungen
Waren diese Spins bitte Teil eines Einzahlungsbonus?
Were those spins part of some deposit bonus, please?
Nein ich habe bisher mit keinem Bonus gespielt. War immer Echtgeld
No I haven't played with any bonus yet. Was always real money
Nein ich habe bisher mit keinem Bonus gespielt. War immer Echtgeld
Vielen Dank, Tasimaus85, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Tasimaus85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo, Tasimaus85!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hello, Tasimaus85!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Die Freispiele konnten heute gespielt werden.
The free spins could be played today.
Die Freispiele konnten heute gespielt werden.
Tasimaus85, meinst du, dass es Freispiele zum Spielen gab?
Tasimaus85, do you mean that free spins have been available for playing?
Das Problem ist gelöst. Heute waren die Freispiele abspielbar
The problem is solved. Today the free spins were playable
Das Problem ist gelöst. Heute waren die Freispiele abspielbar
Lieber Tasimaus85,
Ich freue mich zu hören, dass das Problem gelöst wurde!
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Dear Tasimaus85,
I'm happy to hear that the problem has been resolved!
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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