Lieber Gunner,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann es Ihnen das letzte Mal gelungen ist, auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen?
- Haben Sie versucht, über andere Geräte auf Ihr Konto zuzugreifen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Screenshots weiter und versuchen Sie, den Cache und die Cookies zu löschen. Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Gunnner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise when was the last time you succeeded in accessing your casino account?
- Have you tried any other devices to access your account?
Additionally, please forward any relevant screenshots and try to clear cache & cookies. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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