Der Spieler aus Finnland hatte seit über einer Woche eine ausstehende Auszahlung von 350 €, obwohl sein Konto verifiziert wurde. Sie konnten das Casino nicht kontaktieren oder sich nicht in ihr Konto einloggen. Auf das Konto des Spielers konnte nicht mehr zugegriffen werden und der Live-Support des Casinos war nicht hilfreich. Trotz unserer Vermittlungsversuche reagierte das Casino nicht. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.
Ich habe vor über einer Woche 350 Euro abgehoben. Mein Konto wurde verifiziert, aber ich erhalte das Geld immer noch nicht. Ich habe ihnen viele E-Mails geschickt, aber niemand antwortet mir. Ich kann mich auch nicht mehr in mein Konto einloggen. Ich denke, die Website ist eine Art Scherz und ich werde mein Geld nie sehen. Ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt.
Lieber Gunner,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Screenshots weiter und versuchen Sie, den Cache und die Cookies zu löschen. Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich glaube, ich habe letzten Montag eine Auszahlung vorgenommen und mein Konto wurde am selben Tag bestätigt. Ich konnte mich letzte Woche die ganze Zeit über in mein Konto einloggen. Meine Auszahlung war immer „Ausstehend".
Seit gestern konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Die Website sagt mir „ungültiges Passwort", aber ich weiß mit Sicherheit, dass es nicht das falsche ist. Ich habe es auch mit „Passwort vergessen" versucht, aber ich erhalte keine E-Mails darüber. Ich habe auch andere Geräte ausprobiert, aber das gleiche Problem. Der Live-Support sagt nur „Versuchen Sie es noch einmal" und unternimmt keine weiteren Schritte, um mir zu helfen. Sie antworten nicht auf meine E-Mails oder so.
Lieber Gunner,
Den weitergeleiteten Screenshots entnehme ich, dass Ihr Konto jetzt zugänglich ist.
Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch? Haben Sie Ihren Gewinn erhalten?
Danke schön.
Hey,
Ich habe weder meine Gewinne erhalten, noch konnte ich Slootz kontaktieren (außer dem Live-Chat, der nicht weiterhilft).
Vielen Dank, Gunnner, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Slootz Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo,
Vielen Dank, Gunnner, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Slootz Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum sich der Spieler nicht anmelden kann und was mit seiner Auszahlung passiert ist.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Curaçao Interactive Licensing zu wenden ( helpdesk@curacaolicensing.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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