SkyHills Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo, ich habe auf dieser Seite 100 Freispiele bekommen. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und mein Bonusgeld wurde in Bargeld umgewandelt. Ich hatte bereits eine Auszahlung von 50 Euro ausstehend, habe dann aber 3500 Euro von meinen neuen Gewinnen abgehoben. Ich wurde aufgefordert, meine Identität zu bestätigen, was ich getan habe. Dies wurde dann bearbeitet und heute habe ich weitere 4000 Euro abgehoben, da sie angeben, dass nur 4000 Euro pro Tag abgehoben werden können. Damit hatte ich 2800 Euro auf meinem Konto. Ich habe gerade alle Abhebungen überprüft und mein Konto ist leer. Ich habe im Live-Chat gesprochen und alles, was sie sagten, war, dass dies ein Verstoß gegen ihre Geschäftsbedingungen sei. Können Sie mir bitte helfen?

Lieber Summer18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SkyHills Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, ob die 50 € ausgezahlt wurden oder nicht?
• Haben Sie zuvor oder später Einzahlungen im Casino getätigt?
• Haben Sie die Kontobestätigung abgeschlossen?
• Hat das Casino klargestellt, welche Regeln in dieser Situation gebrochen bzw. befolgt wurden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Summer18,

Ich habe die Bonusregeln des Casinos überprüft und die Höchsteinsatzregel ist in den allgemeinen Bonusbedingungen angegeben.

https://www.skyhills.com/en/bonus-terms

4. Es gibt einen maximalen Einsatzbetrag pro Runde mit Bonusgeldern in Höhe von 5 $/€

10. SkyHills behält sich das Recht vor, Bonusgelder und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn ein Spieler gegen eine der auf den Seiten mit den Bonusbedingungen oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Bedingungen verstoßen hat.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erklärt:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

• Können Sie bitte erklären, woher Ihr Gewinn von 50 € in dieser Situation stammt? Handelt es sich um eine vorherige Einzahlung oder um Gewinne aus einem Bonus?

Sehr geehrte(r) Summer18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.