Skycrown Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

Ich wollte einen Betrag von 500 AUD abheben, den ich gewann, nachdem ich 300 AUD über einen bestimmten Zeitraum investiert hatte. Während die Einzahlung des Geldes reibungslos verlief, fing es zum Zeitpunkt der Auszahlung an, nach einer Überprüfung zu fragen. Tatsächlich habe ich alle erforderlichen Dokumente sofort eingereicht, aber es sind über 3 Monate seit dem Status „Verifizierung ausstehend" vergangen. Im Laufe der Zeit habe ich dieses gewonnene Geld für verschiedene Spiele verwendet. Mein Punkt ist, warum die Überprüfung so lange dauert? wenn sie ein so effizientes Kundendienstteam haben. Sie sollten keine falschen Versprechungen machen, wenn sie diese nicht erfüllen können. Scheint da draußen etwas faul zu sein.

Hallo anoopaus18,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Skycrown Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Haben Sie seit Beginn Ihrer Verifizierung eine neue Einzahlung getätigt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Die Überprüfung steht seit dem 13. August 2022 aus. Mein Führerschein wurde sofort genehmigt, aber mein Online-Kontoauszug und mein Transaktionsverlaufsdokument (für den gezahlten Betrag) müssen noch genehmigt werden. Mein Handy wurde auch verifiziert. Ich habe am nächsten Tag, nachdem ich meine Unterlagen eingereicht hatte, mit dem Casino gesprochen, dh am 14. August 2022. Ja, ich habe seit Beginn der Überprüfung etwa 2-3 Mal etwas Geld eingezahlt.

Vielen Dank anoopaus18 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe anoopaus18,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Skycrown Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Liebes Casino Guru Team und anoopaus18,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diese Situation überprüft haben und zu dem Schluss gekommen sind, dass das Konto des Spielers zum Zeitpunkt der Auszahlung nicht verifiziert war.

Nach der Stornierung der Auszahlung wurde der Spieler nach den entsprechenden Dokumenten zur Überprüfung gefragt:

- Foto des Dokuments, das seine Identität nachweist.

- Foto einer Bankkarte, mit der er eingezahlt hat.

- Kontoauszug.

- Foto des Dokuments, das seine Adresse bestätigt.

Leider hat der Spieler kein Foto einer Bankkarte zur Verfügung gestellt und sein Konto blieb unbestätigt. Darüber hinaus hat der Spieler die Registrierungs-E-Mail-Adresse nicht bestätigt, die während der Auszahlung von Geldern aus unserem Casino obligatorisch ist.

Unter Bezugnahme auf alle Details sind wir der Meinung, dass diese Beschwerde als gelöst markiert werden sollte, da der Spieler über die Liste der erforderlichen Dokumente und die entsprechenden Maßnahmen informiert wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Sky Crown Casino-Team.

Liebe anoopaus18,

Das ist Tomas, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die E-Mail-Adresse bestätigt haben? Haben Sie ein Foto der Bankkarte gesendet, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?

Wenn diese Schritte nicht durchgeführt wurden, sollte es meiner Meinung nach sicherlich hilfreich sein, Ihr Konto verifizieren zu lassen.

Informieren Sie uns bitte. Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas,

In Bezug auf die über diese Plattform erfolgte Kommunikation habe ich die erforderlichen Dokumente mit erfolgreicher E-Mail-Verifizierung eingereicht. Abwarten, wie lange es dauert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist, dann kann ich den Fall als gelöst betrachten.

Danke für deine Unterstützung. Melde mich wieder, wenn sich aus dieser Situation wieder etwas ergibt.

Liebes Casino Guru Team und anoopaus18,

Wir möchten Ihnen gute Neuigkeiten zu diesem Fall mitteilen.

Der Spieler hat alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung hochgeladen und im Moment wird sein Konto verifiziert.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation! Wir glauben, dass diese Beschwerde als gelöst markiert werden kann.

Mit freundlichen Grüßen,

SkyCrown-Casino-Team

Hallo Skycrown Casino, vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe anoopaus18,

Könnten Sie bitte sagen, dass dies richtig ist und dass die Angelegenheit nun geklärt ist?

Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sehr geehrte(r) anoopaus18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.