HomeBeschwerdenSkycrown Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund nicht verfügbarer Zahlungsmethoden.

Skycrown Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund nicht verfügbarer Zahlungsmethoden.

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Betrag: 2.400 €

Skycrown Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-07 | Gelöst : 2024-06-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte 2400 Euro gewonnen, konnte das Geld aber nicht per Banküberweisung, Kreditkarte oder Mifinity abheben. Obwohl sie verschiedene Geräte ausprobierte und den Browser wie empfohlen aktualisierte, waren nur Auszahlungsoptionen wie Bitcoin verfügbar. Das Beschwerdeteam erklärte, dass die Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden von verschiedenen Faktoren beeinflusst und nicht ausschließlich vom Casino kontrolliert werde. Nachdem die Spielerin ihre Verifizierung bestätigt und eine vorherige erfolgreiche Auszahlung per Banküberweisung erwähnt hatte, fügte das Casino weitere Auszahlungsoptionen hinzu und die Spielerin erhielt erfolgreich ihren Gewinn. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

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vor 4 Monaten

Ich habe bei dem Casino 2400 Euro gewonnen. Eingezahlt hatte ich mit Banktransfer und Mifinity. Vor einem halben Jahr war eine Auszahlung via Banktransfer möglich. Jetzt bekomme ich bei den Auszahlungsoptionen weder Banküberweisung, Kreditkarte oder Mifinity angezeigt. Auf Nachfrage im Chat wurde mir gesagt, ich solle meinen Browser aktualisieren, bzw. ein anderes Gerät nutzen. Dies hatte ich auch versucht. Ich bekomme nur Optionen zur Auszahlung mit Bitcoin, etc.

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vor 4 Monaten
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Liebe Leandryne,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Skycrown Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Können Sie Ihnen bitte mitteilen, ob Sie für Ihre Auszahlung Skrill oder eine Kryptowährung wählen können?

Hat der Kundendienst des Casinos außer der Aktualisierung Ihres Browsers irgendwelche Ratschläge zur Auszahlung gegeben, wenn die Einzahlungsmethoden für die Auszahlung nicht verfügbar sind?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 4 Monaten

Meine Verifizierung ist vollständig abgeschlossen. Ich hatte bereits vor einiger Zeit eine Auszahlung via Banküberweisung getätigt.

Laut der Aussage eines Mitarbeiters im Chat könne ich mit Mifinity oder Banküberweisung auszahlen. Nachdem ich ihnen einen Screenshot mit den Auszahlungsmethoden gesandt hatte, teilte man mir mit, man werde es an die zuständige Abteilung weiterleiten und seitdem habe ich nichts mehr von dem Casino gehört. Als Auszahlungsmethoden sind Skrill, Bitcoin, Litecoin, Ripple und Cardano, Tron, BNB, Ethereum und USDT angegeben.

Andere Informationen außer der Browseraktualisiserung, bzw. der Nutzung eines anderen Gerätes erhielt ich vom Support nicht.

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vor 4 Monaten
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Wann hat das Casino Sie darüber informiert, dass Ihr Problem an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden soll? Wenn Sie E-Mails oder andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst haben, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte, senden Sie sie mir bitte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 4 Monaten

Ich habe meine Auszahlung erhalten. Die Optionen der Auszahlung wurden zugefügt. Vielen Dank für Ihre Mühe.

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vor 4 Monaten
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Liebe Leandryne,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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