Der Spieler aus Australien beschwert sich darüber, dass sein eingezahltes Geld seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, obwohl die Transaktion auf der Blockchain bestätigt wurde. Das Casino gab an, dass das Geld schließlich dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben wurde. Obwohl wir davon ausgehen, dass das Problem behoben wurde, haben wir die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Auf der Blockchain und im Casino-Wallet eingezahltes und bestätigtes Geld. Sie weigern sich, mein Geld zur Verfügung zu stellen und haben beschlossen, es für sich zu behalten. Das ist eklatanter Diebstahl und eine Warnung an alle potenziellen Kunden, sich von diesen Betrügern fernzuhalten.
Transaktionscode: d951a0c4957e3207af3acb89b4604c54d13ea293ec4fac5a02ea1e14a5df0692
Ich werde Screenshots per E-Mail senden und sie bei Bedarf aktualisieren.
Danke.
Liebe jimpegs9319,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Wenn Sie Belege weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, das ist ein absolut falscher Rat. Ich habe die Einzahlung mit Krypto (LTC) getätigt, die Einzahlung wurde bestätigt und ist im Wallet des Casinos öffentlich sichtbar. Ich habe den Transaktionscode in meiner ursprünglichen Beschwerde angegeben, den Sie leicht erkennen können, wenn Sie sich die Zeit nehmen.
Es ist unglaublich verdächtig, dass Sie solch falsches und voreingenommenes Feedback zu diesem Casino veröffentlichen, sowie die künstlich hohe Bewertung von C.Guru und die abgrundtief niedrige Bewertung von Leuten, die tatsächlich dort spielen.
Die LTC-Wallet-Adresse war einzigartig und für mein eigenes Konto. Ich habe zuvor eine Einzahlung an diese Adresse getätigt, die ohne Probleme durchgeführt wurde. Die zweite Einzahlung wurde durchgeführt und befindet sich in derselben Wallet. Das Casino weigert sich jedoch, mir mein Geld zur Verfügung zu stellen.
Sie teilten mir mit, dass die LTC-Anzahlung an meine LTC-Wallet-Adresse zurückerstattet wurde. Das war vor fast 4 Tagen und war eine Lüge. Sie senden für jede Mitteilung die gleiche Kopie und das gleiche Einfügen einer E-Mail, in der es heißt, dass die LTC-Rückerstattung erstattet wird, es wurde jedoch nichts unternommen. Ich habe diese schändlichen Betrüger satt.
Sie können nun sehen, wie das Casino das Geld aus dem zugewiesenen LTC-Wallet abzieht und es für sich behält.
LTC-Adresse: LMyPqYTaqv3DnBKVe6oatB1YzqD2G412Z6
Um es noch einmal klarzustellen: Dies ist die persönliche Einzahlungsmappe, die mir für mein Konto in diesem Casino zugewiesen wurde. Ich habe eine frühere Einzahlung an diese Adresse getätigt, die meinem Guthaben sofort gutgeschrieben wurde. Die zweite Einzahlung wurde jedoch nicht gutgeschrieben, obwohl Sie sehen können, dass sie wie bei der ersten Einzahlung ohne Probleme eingegangen ist. Das Casino versprach mir dann, meine Einzahlung zurückzuerstatten, hat dies aber nicht getan. Das Casino hat dann das Geld auf sein eigenes Privatkonto abgebucht und beschlossen, es zu stehlen.
Das ist so eindeutiger Diebstahl, dass ich verblüfft bin, wie jemand etwas anderes behaupten könnte. Ich fordere Sie dringend auf, die Sicherheitsbewertung dieses Casinos auf „extrem niedrig" zu ändern.
Vielen Dank, jimpegs9319, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jimpegs9319,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Skycrown Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebes jimpegs9319 und CasinoGuru-Team,
Wir möchten etwas Licht in die Situation bringen.
Leider gab es zum Zeitpunkt der Einzahlung technische Probleme auf Seiten des Anbieters (Coinspaid), sodass es zu einer Verzögerung bei der Gutschrift des Geldes auf dem Konto des Spielers kam. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten
Die Einzahlung in Höhe von 0,43136061 LTC (Hash: d951a0c4957e3207af3acb89b4604c54d13ea293ec4fac5a02ea1e14a5df0692) wurde am 23.07.2023 um 21:17 UTC dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben. Anschließend nutzte er das Geld für Spielaktivitäten und schloss sein Konto.
Zusammenfassend sind wir der Meinung, dass diese Beschwerde als gelöst markiert werden sollte.
Mit freundlichen Grüßen,
SkyCrown Casino-Team
Vielen Dank an das SkyCrown Casino Team für das Update.
Liebe jimpegs9319,
Können Sie bestätigen, dass das Geld Ihrem Guthaben gutgeschrieben und gespielt wurde?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
