Skycrown Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich versuche seit dem 30. Juni 2024, das Skycrown Casino dazu zu bringen, mein Guthaben in Höhe von 400 NZD auf meine Kreditkarte zurückzuerstatten. Ich habe alle Verifizierungsdokumente hochgeladen und ihnen viele Nachrichten geschickt, aber ohne Erfolg.

Lieber kazzan75,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Skycrown Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauer erläutern, warum Sie die Auszahlung als Rückerstattung bezeichnen? Mit welcher Begründung haben Sie eine Rückerstattung beantragt?
• Haben Sie eine Rückmeldung zur Prüfung Ihrer Unterlagen erhalten?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe die entsprechenden Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, Tomas.

Danke

Karen

Danke für deine Antwort.

Ich habe die E-Mail überprüft, aber die von Ihnen erwähnten „Himmelskronenbriefe 2 und 3" nicht gefunden. Falls Sie sie senden wollten, waren sie nicht enthalten.

Ich habe eine neue E-Mail mit den Briefen im Anhang gesendet.

Danke

Karen

Vielen Dank, kazzan75, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber kazzan75,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Skycrown Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Skycrown Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Liebes CasinoGuru-Team und Karen,

Wir hoffen, dass Ihnen diese Nachricht gut geht. Wir möchten uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein anhaltendes Problem bezüglich einer Rückerstattungsanforderung eines unserer Spieler zu lösen.

Nach eingehender Prüfung stellten wir fest, dass nicht alle angeforderten Dokumente bereitgestellt wurden. Konkret fehlte der erforderliche Kontoauszug mit den folgenden Angaben:

Clearingnummer (BSB-Code)

Accountnummer

Name des Begünstigten

Ohne dieses wichtige Dokument konnten wir den Auszahlungsantrag nicht bearbeiten.

Darüber hinaus können wir feststellen, dass die betreffenden Gelder für Glücksspielaktivitäten verwendet wurden.

Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass Auszahlungen auf Kreditkarten aus technischen Gründen storniert wurden. Wir haben dem Spieler geraten, alternative Auszahlungsmethoden zu verwenden, um den Auszahlungsprozess zu vereinfachen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Einreichen der erforderlichen Dokumente benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team.

Aufrichtig,

Skycrown-Casino.

Dieses Online-Casino ist das schlechteste, das ich je erlebt habe, wenn es um die Auszahlung von Geldern geht. Ich hatte solche Probleme bei keinem anderen Online-Casino, das ich genutzt habe. Die Ausrede mit den technischen Problemen ist einfach Blödsinn, ich glaube nichts von dem, was dieses Casino sagt. Ich werde es nie wieder nutzen.

Lieber kazzan75,

Konnten Sie das angeforderte Dokument einreichen?

Lieber kazzan75,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.