Der Spieler aus Kanada hat ein Adressbestätigungsdokument der Steuerbehörde hochgeladen, das normalerweise von anderen Casinos akzeptiert wird. Dieses aktuelle Casino akzeptiert das Dokument jedoch nicht.
Hallo, ich habe ein Adressbestätigungsdokument direkt vom Finanzamt hochgeladen, das von allen Casinoseiten akzeptiert wird. Allerdings scheint dieses Casino NICHTS zu akzeptieren.
Lieber mdarowiche1978,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Adressnachweis das einzige Ausweisdokument ist, das das Casino noch nicht akzeptiert hat?
Hat das Casino erklärt, warum Ihr Dokument nicht akzeptiert wird und welche Anforderungen es erfüllen muss?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, sie haben meine Dokumente immer noch nicht überprüft
Vielen Dank für die Informationen. Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Vielen Dank, mdarowiche1978, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, mdarowiche1978, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Skycrown Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Liebe mdarowiche1978, Veronika und Peter,
Wir hoffen, dass Ihnen diese Nachricht gut geht. Wir wollten einer kürzlich von einem Spieler eingereichten Beschwerde bezüglich seiner Erfahrungen mit unserem Casino nachgehen.
Zuallererst möchten wir Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit danken. Wir schätzen das Feedback unserer Spieler und bemühen uns, sicherzustellen, dass ihre Erfahrungen mit unserer Plattform positiv und reibungslos sind.
Bezüglich der Beschwerde des Spielers möchten wir einige Klarstellungen vornehmen. Das Konto des Spielers befand sich tatsächlich im Überprüfungsprozess und er hatte alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Für den Abschluss des Überprüfungsprozesses war jedoch ein weiteres Dokument erforderlich: ein aktuelles Dokument zur Bestätigung seiner Adresse, z. B. eine Stromrechnung oder ein Kontoauszug, der innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt wurde.
Es ist wichtig zu beachten, dass der Spieler derzeit über alle erforderlichen Unterlagen für die Auszahlung verfügt. Aufgrund der Stornierung früherer Auszahlungsanträge kam es jedoch zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung.
Was den Auszahlungsprozess betrifft, hatte der Spieler Auszahlungsanträge gestellt, diese jedoch leider storniert, bevor die Auszahlung bearbeitet werden konnte. Wir hatten dem Spieler geraten, eine Bearbeitungszeit abzuwarten, während der Auszahlungen von unserer Seite bestätigt werden. Bedauerlicherweise stornierte der Spieler die Auszahlungen und spielte weiter mit dem Geld.
Wir danken dem Spieler für seine Geduld und sein Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir sind weiterhin bestrebt, ihn beim Verifizierungsprozess und bei allen weiteren Fragen zu unterstützen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, SkyCrown Casino Team.
Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Skycrown Casino .
Sehr geehrter mdarowiche1978 , wenn Sie Ihr Geld wie vom Casino-Vertreter angegeben eingesetzt haben, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht mehr weiterhelfen. Wenn Sie Ihr Verifizierungsproblem jedoch lösen möchten, informieren Sie den Casino-Vertreter hier, damit wir es lösen können. Vielen Dank im Voraus!
Sie haben einen Adressnachweis vom IRS erhalten, der von allen Online-Casino-Sites überall akzeptiert wird. Dies haben sie nur getan, um meinen Auszahlungsprozess zu verzögern, während sie darauf warteten, dass ich ihn umtausche, was ich dummerweise getan habe.