Der Spieler aus Australien hatte seit sechs Monaten Probleme mit einem Online-Casino. Trotz des Versendens von über 50 E-Mails und der Bitte um Unterstützung durch den Live-Support haben sie keine Antworten oder Hilfe zu einem Problem mit entzogenen Bonusprivilegien erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe die Beschwerde-E-Mail auf der Website des Casinos kontaktiert und über 50 E-Mails gesendet, sechs Monate lang keine Antworten oder Hilfe, und der Live-Support hilft weder weiter noch beantwortet er meine Fragen, sondern nur die Fragen, die er beantworten möchte. Ich bin langjähriger Kunde und habe sie gestellt Niemand hat mir gesagt, dass ich keine Boni erhalten kann, bis meine Quote gesenkt wird und ich mit echtem Geld spiele. Es sind über 8 Monate mit Einzahlungen vergangen und trotzdem sagen sie mir das Gleiche, aber ich bin nicht glücklich, bitte Schauen Sie sich das und die Live-Support-Mitarbeiter an, die nie helfen
Liebe 18kangas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass das Problem darin besteht, dass Sie keinen Anspruch mehr auf weitere Boni haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen das Privileg entzieht, weitere Boni zu erhalten. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spielen unregelmäßig ist oder andere fragwürdige Aktivitäten vorliegen, oder ohne jeglichen Grund.
Casinos sind nicht verpflichtet, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und Bonusprivilegien können jederzeit und ohne Vorankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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