Der Spieler aus Großbritannien hat sich bei Gamstop registriert (Selbstausschlussschema). Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen des Spielers. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich leide an psychischen Problemen und musste mich letztes Jahr aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausschließen.
Ich hatte alle Informationen auf Gamstop eingegeben und wurde von allen Casinos suspendiert. Der Selbstausschluss dauerte 6 Monate und diese Zeit ist noch nicht zu Ende.
Während der Sperrung (letzte Woche) war ich wieder zusammengebrochen und wollte wieder spielen. Ich hatte mich bei Sky Casino angemeldet (ich hatte bereits ein bestehendes Konto bei ihnen, das im Rahmen des Selbstausschlusses gesperrt wurde) - und ich war äußerst schockiert, dass sie mir erlaubten, ein Konto zu registrieren und mehrere Einzahlungen zu tätigen - sie variieren von kleinen Beträgen und der größte ist £ 112.00
Als sie den Überprüfungsprozess abgeschlossen hatten, hatte ich das gleiche Ausweisdokument wie das vorherige Konto eingereicht und war schockiert, dass sie mich immer noch für ein Konto genehmigten.
Meine Beschwerde lautet: Ich habe seitdem SKY Vegas kontaktiert, um mein Konto zu sperren und es sofort zu schließen, da ich Angst vor dem Untergang hatte.
Ich bitte sie, meinen Antrag auf Rückerstattung aller kürzlich getätigten Transaktionen auf meine hinterlegte Karte zu prüfen - und zu untersuchen, warum dies zulässig war. (Ich vermute, dass nicht genügend Überprüfungen durchgeführt wurden?)
Vor SKY Vegas hatte ich versucht, mich für andere Konten anzumelden, aber sie haben genügend Überprüfungen durchgeführt, um festzustellen, dass ich selbst ausgeschlossen war. (Ein anderes Casino war ebenfalls gescheitert, aber ich bin im Gespräch mit dann)
Dies ist ein schlechter Service von SKY und ich denke, ich hätte gestoppt werden sollen. Sicherlich hätten die Informationen, die ich ihnen übermittelt habe, ein anderes Konto markiert und dann hätten sie den Selbstausschluss gesehen?
Bitte helfen Sie
Mit freundlichen Grüßen
Christopher
Lieber Chris,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher eine relevante Mitteilung zusammen mit Ihrer Gamstop-Registrierung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Chris,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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