Die Spielerin aus Spanien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Einige Schlingel. Sie machen schwindelig, wenn sie nach Dokumenten fragen, manche geben sie zu, viele nicht, an einem Tag lohnt es sich, am nächsten Tag nicht. Kurz gesagt, ein Witz, man lacht einem ins Gesicht, und ohne Lösung. Dokumente, die in anderen Wetthäusern akzeptiert werden, zum Beispiel Admiral, Grancasinoonline, diese Herren sind es nicht wert
Lieber raul1966,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich spiele seit vielen Jahren und habe nie die Ohnmacht gespürt, die ich jetzt fühle. Wenn alles die zu versendenden Papiere im Rahmen der geltenden Gesetzgebung erleichtern und erklären soll, gibt es Unternehmen, die alle Arten von Informationen bereitstellen, und andere wie Sisal, an die ich bereits 7 Selfies (ich bin normal, aber nicht so hässlich) geschrieben habe eine Woche in Großbuchstaben gesendet, in der nächsten Woche habe ich es falsch gesendet, weil es in Kleinbuchstaben war, in der nächsten Woche nicht schriftlich auf einem Computer, in Handschrift, in der nächsten Woche ist nichts wert, was Sie gesendet haben. Kundenunterstützung bedeutet, dem Kunden zu helfen und nicht alle möglichen Treffer zu beseitigen, wodurch Tage vergehen, ohne eine Lösung zu sehen. Sisal gefällt dieses Selfie nicht? Was soll ich tun, es im Handstand herausnehmen? Gestern hat mir eine junge Dame, das arme Ding muss vor Verlegenheit ein rotes Gesicht gehabt haben, gesagt, dass nur ein Bankpapier fehlt, ich habe es ihr nach 5 Minuten geschickt, sie hat mir das Ok gegeben, die E-Mail erhalten zu haben, und Heute haben sie mir eine weitere E-Mail von Sisal geschickt, in der sie ein achtes Selfie verlangen, und ein weiteres Papier, das bereits vor 10 Tagen gesendet wurde. Es ist verzweifelt.
Unglaublich, sie haben mir gerade eine weitere E-Mail geschickt, mit der Bitte um … ein neuntes Selfie und einen Brief mit der ID am Ende, und der, den ich dir vorher geschickt habe, ist … … ja, unten
Vielen Dank, raul1966, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Raul1966
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und als meine Kollegin Petronela erklärt, dass KYC sowie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess sind.
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten, also kann ich Ihnen zwar nachfühlen, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, aber das ist ein Standardverfahren die Casinos sind dazu berechtigt.
Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Sisal Casino ES einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Sisal Casino ES
Können Sie uns bitte einige Informationen bezüglich der Verzögerung bei der Überprüfung des Spielers geben? Können Sie uns bitte sagen, welche zusätzlichen Dokumente noch benötigt werden, um den Verifizierungsprozess abzuschließen? Wie lange dauert die Sicherheitsüberprüfung?
Lieber Raul1966
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Generaldirektion für die Regulierung der Glücksspielbehörde (DGOJ) (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
