Die Spielerin aus Italien behauptet, dass Sisal Casino keinen Selbstausschluss-Timer durchgesetzt habe, sodass sie drei Stunden länger als das festgelegte Limit weiterspielen konnte. Daher fordert sie eine Rückerstattung von 800 € und gibt an, dass sie diesen Betrag nicht verloren hätte, wenn der Timer eingehalten worden wäre.
Guten Morgen, ich habe ein Problem mit Sisal Casino.
Ich hatte einen Timer eingestellt, der verschiedene Casinospiele nach 1 Stunde und 50 Minuten Spielzeit blockierte.
Betroffen waren praktisch alle Spiele, außer Sportwetten, Rubbellose und Lotteriespiele.
Dieser Timer wird jede Mitternacht zurückgesetzt und die ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) schreibt vor, dass Casinos verantwortungsbewusstes Spielen durchsetzen müssen. Daher waren sie verpflichtet, mich nach 1 Stunde und 50 Minuten (der festgelegten Zeit) vom Spielen auszuschließen.
Leider erlaubte mir das Casino, von Mitternacht bis 3 Uhr morgens weiterzuspielen, also volle 3 Stunden, ohne den Timer zu aktivieren. Daher verlange ich eine Rückerstattung des Betrags, den ich bei Ablauf des Timers hatte, denn wenn sie sich an meine Einstellung gehalten hätten, hätte ich immer noch das Geld, das ich um 1:50 Uhr hatte.
Der Betrag beträgt 800 €.
Lieber marisacarpentieri27,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sisal Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe das Casino bereits um eine Rückerstattung gebeten, aber sie haben noch nicht geantwortet.
Der Unfall ereignete sich in der Nacht von Montag auf Dienstag zwischen Mitternacht und 2.45 Uhr morgens und dauerte den ganzen Tag an.
Ich habe die Evolution-Spiele im Live-Casino gespielt
Ich habe den Timer am Vortag eingestellt, am Montag hatte ich den 10-Minuten-Timer, am Dienstag um Mitternacht trat der 1-Stunden- und 50-Minuten-Timer in Kraft
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Gehörten die Live-Spiele nach den Ihnen vorliegenden Informationen zum Umfang der Spiele, die unter die Zeitbeschränkung fallen?
Hat das Casino bereits auf Ihre Anfrage geantwortet? Können Sie uns bitte mitteilen, was sie geantwortet haben?
sie waren wieder im Timer, das Casino hat noch nicht auf meine Anfrage geantwortet
Das Casino antwortete mir und sagte, dass sie die Zeiten respektierten, die Evolutionszeitlinien sagen etwas anderes
Danke für das Update.
Ich verstehe, dass das enttäuschend sein muss.
Da das Casino seine Entscheidung auf eine interne Untersuchung stützt, können wir seine Schlussfolgerungen kaum anfechten.
Wenn Sie meinen, das Casino sei zu einer falschen Schlussfolgerung gekommen, benötigen wir zusätzliche Beweise, um Gegenargumente vorbringen zu können.
Bitte fordern Sie vom Casino Ihren Spielverlauf im Excel-Format für den genannten Zeitraum an, damit wir ihn selbst überprüfen können.
Der Spielverlauf ist ein Protokoll aller Wetten, die in einem von Ihnen angegebenen Zeitraum getätigt wurden.
Leiten Sie die Datei an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru zur Überprüfung.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ich schicke Ihnen jetzt die Verlaufsdateien. Das Casino sagt, ich habe weniger als 1 Stunde und 50 gespielt. Stattdessen habe ich den Verlauf
Ich kann die E-Mail nicht senden
Lieber marisacarpentieri27,
Vielen Dank für die Zusendung der Beweise.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie viel Zeit Ihres Wissens nach noch auf dem Timer verbleibt, nachdem Ihre Spielsitzung um 3 Uhr morgens beendet war? Wenn Sie einen Screenshot als Beweis bereitstellen können, tun Sie dies bitte hier.
nach 4 Stunden Spielzeit war noch 1 Stunde übrig, der Timer wurde immer neu gestartet
Vielen Dank, marisacarpentieri27, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
das Casino hat mir immer noch keine Rückerstattung angeboten
Hallo marisacarpentieri27,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Sisal Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
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