Die Spielerin aus Italien behauptet, dass Sisal Casino keinen Selbstausschluss-Timer durchgesetzt habe, sodass sie drei Stunden länger als das festgelegte Limit weiterspielen konnte. Daher fordert sie eine Rückerstattung von 800 € und gibt an, dass sie diesen Betrag nicht verloren hätte, wenn der Timer eingehalten worden wäre.
Guten Morgen, ich habe ein Problem mit Sisal Casino.
Ich hatte einen Timer eingestellt, der verschiedene Casinospiele nach 1 Stunde und 50 Minuten Spielzeit blockierte.
Betroffen waren praktisch alle Spiele, außer Sportwetten, Rubbellose und Lotteriespiele.
Dieser Timer wird jede Mitternacht zurückgesetzt und die ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) schreibt vor, dass Casinos verantwortungsbewusstes Spielen durchsetzen müssen. Daher waren sie verpflichtet, mich nach 1 Stunde und 50 Minuten (der festgelegten Zeit) vom Spielen auszuschließen.
Leider erlaubte mir das Casino, von Mitternacht bis 3 Uhr morgens weiterzuspielen, also volle 3 Stunden, ohne den Timer zu aktivieren. Daher verlange ich eine Rückerstattung des Betrags, den ich bei Ablauf des Timers hatte, denn wenn sie sich an meine Einstellung gehalten hätten, hätte ich immer noch das Geld, das ich um 1:50 Uhr hatte.
Der Betrag beträgt 800 €.
Lieber marisacarpentieri27,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sisal Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe das Casino bereits um eine Rückerstattung gebeten, aber sie haben noch nicht geantwortet.
Der Unfall ereignete sich in der Nacht von Montag auf Dienstag zwischen Mitternacht und 2.45 Uhr morgens und dauerte den ganzen Tag an.
Ich habe die Evolution-Spiele im Live-Casino gespielt
Ich habe den Timer am Vortag eingestellt, am Montag hatte ich den 10-Minuten-Timer, am Dienstag um Mitternacht trat der 1-Stunden- und 50-Minuten-Timer in Kraft
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Gehörten die Live-Spiele nach den Ihnen vorliegenden Informationen zum Umfang der Spiele, die unter die Zeitbeschränkung fallen?
Hat das Casino bereits auf Ihre Anfrage geantwortet? Können Sie uns bitte mitteilen, was sie geantwortet haben?
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