Das Konto des Spielers aus Italien wurde gesperrt und die Zahlung storniert, nachdem er sein Guthaben erfolgreich abgehoben hatte. Obwohl er sein Konto über SPID verifiziert hat, wird er wiederholt aufgefordert, Dokumente einzureichen und ein Video-Selfie zu machen, was er mehrfach getan hat. Aufgrund des Antwortprozesses fällt es ihm schwer, effektiv mit dem Casino zu kommunizieren.
hallo, mein Name ist AC, ich habe mich vor zwei Monaten mit dem SPID der italienischen Post bei Sisal registriert und Blackjack und andere Spiele gespielt, mein Konto wurde verifiziert, denn wenn man sich mit dem SPID registriert, verbindet sich das Casino direkt mit einem, vor drei Wochen bekam ich jedoch, nachdem ich mein gesamtes Guthaben abgehoben hatte, eine E-Mail mit der Sperrung des Kontos und der Rückbuchung der Zahlung, ich bat um Erklärungen und sie antworteten, dass ich ihnen meine Dokumente noch einmal schicken und ein Selfie-Video machen müsse, wie bei den Banken, um das klarzustellen, ich habe das, was verlangt wurde, jetzt ungefähr zehnmal getan, aber sie sagen mir jedes Mal, dass ich es noch einmal tun soll und da es keinen Kommunikationsverlauf gibt, der über ihren Link laufen muss und nicht per E-Mail gesendet werden kann, können sie antworten, was sie wollen, oder zumindest machen sie das, ich bat um eine PEC-E-Mail und sie ignorierten mich, was kann ich tun?
Lieber ALEXANDRU007,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann Sie Ihre Dokumente das letzte Mal zur Überprüfung an das Casino gesendet haben?
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihren Auszahlungsantrag storniert und Sie aufgefordert hat, zusätzliche Dokumente zur Überprüfung zu senden?
Könnten Sie bitte genauer erklären, wie es möglich ist, dass Sie in der Vergangenheit nicht mit dem Casino kommuniziert haben? Haben Sie nur per Live-Chat kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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