HomeBeschwerdenSirwin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoüberprüfung.

Sirwin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoüberprüfung.

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Betrag: 113 $

Sirwin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-23 | Gelöst : 2024-09-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus der Schweiz konnte kein Geld abheben, da sein Konto wegen angeblicher Gegenwetten überprüft wurde, obwohl er nur Spielautomaten spielte. Der Spieler bestritt diese Anschuldigung und äußerte seine Frustration über den Support des Casinos, der dem Spieleanbieter die Schuld gab. Nach einem langwierigen Überprüfungsprozess wurden die Gewinne des Spielers schließlich freigegeben und er bestätigte, dass er sein Geld erfolgreich abgehoben hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 3 Monaten
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Ich möchte eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen. Ich kann dort kein Geld abheben. Ich habe nur Slots gespielt. Beim Abheben kam folgende Meldung: Ihr Konto wird wegen Verdachts auf gegenteilige Wetten überprüft. Nach der Überprüfung durch unseren Anbieter werden Sie kontaktiert und per E-Mail oder Ihrer bevorzugten Kontaktmethode informiert. Ich kann nicht verstehen, warum sie das schreiben, da ich nur Slots gespielt habe. Wie können Sie gegenteilige Wetten platzieren!!! Es besteht eine Korrespondenz mit dem Support. Der Support schreibt, dass der Fehler beim Spieleanbieter liegt. Aber wie kann der Anbieter des Slots mir die gegenteiligen Wetten in die Schuhe schieben? Es sind also alles Lügen, ihr Manager!!! Danke!


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vor 3 Monaten
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Lieber simasert,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sirwin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Können Sie bitte angeben, wann Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beim Casino beantragt haben?

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Verifizierung im Casino bestanden haben und wann?

Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 3 Monaten
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  • Ich habe am 21. August eine Auszahlung beantragt, nachdem ich meine Einzahlung in Slots wieder eingespielt hatte
  • Nein, das habe ich nicht, es ist dort nicht erforderlich, das Casino positioniert sich als anonym
  • Bonus nicht genutzt
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vor 3 Monaten
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Lieber simasert

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung. Unsere Priorität ist die Gewährleistung der Sicherheit und Integrität aller Transaktionen, und wir mussten gründliche Überprüfungen durchführen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung war.

Ihr Konto wird von den Spieleanbietern aufgrund verdächtiger gegensätzlicher Wetten überprüft. Ihre Aktivität bezog sich auf Spielautomaten und einige Roulette-Spiele. Ich hoffe, die Überprüfung wird bald abgeschlossen sein und wir werden Sie kontaktieren, um Sie über die Ergebnisse zu informieren. Leider müssen wir auf die Überprüfung noch etwas warten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter .

Alles Gute

Das Sirwin-Team

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vor 3 Monaten
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file Ich habe nur Slots gespielt, ich habe Roulette im Slots-Bereich gespielt, es gibt ein virtuelles Roulette, Sie müssen es selbst drehen wie einen Spin. Bei diesem Roulette sind Gegenwetten unmöglich!!!!!! Sie täuschen mich. Anbieter haben damit nichts zu tun. Die Anbieterprüfung kann fast zwei Wochen lang nicht durchgeführt werden. Sie verzögern die Zahlung absichtlich!! Sie ertränken sich selbst. Ich habe alle Beweise für mein Spiel, einschließlich einer Videoaufzeichnung vom Bildschirm!! Das Roulette, das ich auf dem Bildschirm gespielt habe, Slots-Bereich, Anbieter Netent. Sie müssen das Roulette selbst drehen wie einen Spin. Ich habe den Anbieter kontaktiert, sie haben mir geantwortet, dass es für dieses Roulette keine Prüfungen gibt!!!!!!!!!! Ich habe lange mit den Vertretern des Anbieters korrespondiert. Sie haben mir gesagt, dass es für Slots keine Prüfungen gibt!!!!

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Lieber simasert,

Da die Prüfungen anscheinend von einem Drittanbieter durchgeführt werden, ist es verständlich, dass es zu einer Verzögerung kommt. Ich bitte Sie, geduldig zu bleiben, bis die Prüfungen abgeschlossen sind.

Können Sie bitte erklären, wie viel Sie beim Roulette im Vergleich zu den Spielautomaten gesetzt haben?


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vor 3 Monaten
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  • Es erfolgt keine Verifizierung durch den Anbieter, ich habe den Anbieter wegen meines Accounts kontaktiert, dieser antwortete mir das keine Verifizierung erfolgt.
  • Dies ist kein Roulette, dies ist ein Spielautomat, ähnlich einem Roulette, dies sind keine Life-Spiele, dies sind keine Live-Dealer, die Spins werden ausschließlich von mir gedrückt. Und es können niemals Gegenwetten auf der anderen Seite oder auf einem anderen Konto sein! Und mir werden Gegenwetten vorgeworfen. Das ist einfach eine Lüge der Casino-Administration.
  • Und als ich es gestern auf Auszahlung gestellt habe, haben sie mir geschrieben, dass es keine Verifizierung gibt, ich aber meine Einzahlung noch einmal an den Spielautomaten einsetzen muss, also habe ich es an den Spielautomaten eingesetzt!!
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vor 3 Monaten
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Es stellt sich heraus, dass die Beschwerde überhaupt nicht gelöst wird? Die Überprüfung des angeblichen Anbieters ist anscheinend abgeschlossen und das Casino fordert dazu auf, die Einzahlung erneut in Slots zu spielen. Ich habe es in Slots gespielt. Warum halten sie mein Geld zurück????

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, simasert, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo simasert,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Warten wir auf ein Update vom Casino.


Liebes Sirwin Casino Team ,

Können Sie uns bitte ein Update geben? Sind die Prüfungen beim Anbieter schon abgeschlossen?

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vor 3 Monaten
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Lieber simasert


Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung. Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie Ihr gesamtes Geld abheben konnten.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sirwin.com .

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Alles Gute

Das Sirwin-Team



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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update, das Sirwin-Team.


Lieber simasert ,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Anliegen inzwischen erfolgreich gelöst wurde und wir die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten können? Oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

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vor 2 Monaten
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JA, ich habe das Geld abgehoben. Aber ich habe es abgehoben, nachdem ich das Geld verloren hatte, nach einer superlangen Überprüfung, ein sehr schlechtes Casino, ich empfehle es nicht!!!!!!!!!! Danke an das Casino Guru-Team!!!!! Sie haben sehr geholfen. Sonst hätte das Casino dieses hier nicht erreicht. Sehr schlechte Betreiber

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vor 2 Monaten
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Was für tolle Neuigkeiten, simasert!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Vielen Dank, das Sirwin-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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