Simsino Casino hält zu Unrecht meinen Gewinn von 270 Euro zurück. Ich werde die aktuelle Situation zusammenfassen
Ich habe den Willkommensbonus erhalten, der einen 100-prozentigen Bonus ohne Einsatz beinhaltete, der nie genutzt wurde. Ich habe mit meinem Echtgeldguthaben gespielt, als ich versehentlich einen Bonus gekauft habe (gehen Sie zu einem beliebigen Relax-Gaming-Slot und sehen Sie, wie einfach es ist – Sie müssen nur Ihren Finger ein wenig nach oben bewegen und zweimal drücken).
Ohne es überhaupt abspielen zu lassen, ging ich direkt zum Support-Chat, da ich mich über meine Situation im Klaren sein wollte. Daraufhin wurde mir eine Rücknahme empfohlen, die jedoch mit der Begründung abgelehnt wurde
„Hallo Adam,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 279,00 €. Leider mussten wir Ihren Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen, indem wir Bonuswetten über dem Limit mit einem aktiven Bonus platzierten:
Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden für ungültig erklärt. Ihre erste Einzahlung wurde Ihrem Barguthaben gutgeschrieben. Fühlen Sie sich frei, einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Aufrichtig,
„Zahlungskasse"
Abgesehen von der Tatsache, dass mir dieser Bonuskauf in keiner Weise geholfen hat (60 Euro gekostet und 15 Euro bezahlt) und ein Zufall war, lauten die tatsächlichen Geschäftsbedingungen auf der Website wie folgt
„ 1.11. Wenn Sie Bonusgeld verwenden, dürfen Sie keine Wetten platzieren, die die maximale Höhe des Bonuseinsatzes überschreiten."
Ich fordere das Casino auf, das Richtige zu tun und mir meine Gewinne auszuzahlen. Wenn sie die Verwendung von Bonuskäufen mit einem aktiven Bonus insgesamt verbieten wollen, sollte dies in ihren Bedingungen zum Ausdruck kommen.
Ich bin hier, um alle von mir gewünschten Informationen bereitzustellen. Vielen Dank
Simsino Casino is unjustly holding my winnings of 270 eur. I’ll summarize the situation at hand
I got the welcome bonus that included 100% no wager bonus which never got used. I was playing with my real money balance when I accidentally bought a bonus (go to any relax gaming slot and see how easy it is you need only move your finger up a tiny bit and double press)
Without even letting it play through I went straight to support chat as I wanted to be clear of my situation. I was then advised to make a withdrawal which was denied citing
"Hello Adam,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €279.00. Unfortunately, we had to decline your withdrawal request due to a breach of our Terms & Conditions by placing bonus bets over the limit with an active bonus:
Therefore, your withdrawal request has been declined and the winnings generated were voided. Your initial deposit has been returned to your cash balance. Feel free to make a new withdrawal request.
Should you require any further assistance do not hesitate to contact our Customer Support team.
Sincerely,
Payments Cashier"
asides from the fact that this bonus buy did not benefit me in any way (cost 60 eur and payed 15) and was accidental, the actual terms and conditions posted on the website state the following
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money."
I request the casino do the right thing and pay me my winnings. If they want to ban the use of bonus buys with an active bonus altogether it should be reflected in their terms.
I am here to provide any information asked from me thank you
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