Der Spieler aus den Niederlanden beantragte nach der Überprüfung seines Kontos und mehreren Einzahlungen eine Auszahlung von 350,00 €, die jedoch noch nicht eingegangen ist. Nach der Überprüfung der Dokumente wurde ihm der Zugriff auf sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Auch wenn der Spieler den Erhalt der Zahlung aufgrund des letzten Updates nicht bestätigt hat, gehen wir davon aus, dass der Fall gelöst wurde.
Hallo,
Mein Konto wird verifiziert, nachdem ich meine Identitätsdokumente und einen Adressnachweis gesendet habe. Ich habe mehrere Einzahlungen mit der Cashlib-Karte vorgenommen und eine Auszahlung von 350,00 € beantragt.
Nach der Bestätigung per E-Mail, dass meine Dokumente überprüft wurden, kann ich mich nicht mehr anmelden. Wenn ich mich anmelden möchte, wird mir angezeigt, dass mein Konto gesperrt ist.
Ich habe die Auszahlung nicht erhalten und das Geld befindet sich nicht auf meiner Krypto-Wallet, wohin ich das Geld geschickt haben soll. Was kann ich tun, um mein Geld zu erhalten, und warum wird mein Konto ohne Erklärung per E-Mail oder Telefon gesperrt?
Lieber Boyke123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Mein Konto wurde vor mehr als einem Jahr eröffnet, aber die Bestätigung der Überprüfung meiner Dokumente wurde letzte Woche abgeschlossen. Ich habe eingezahlt und mich weder jetzt noch in der Vergangenheit für irgendeine Art von Boni entschieden. Ich spiele Online-Slots in diesem Casino.
Mit freundlichen Grüße,
Johannes
Vielen Dank, Boyke123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Boyke123,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Simsino Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Vielen Dank für die Hilfe in den letzten Tagen. Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, in der es mich wegen der langen Verzögerung bedauert. Die Auszahlung wurde heute Morgen erfolgreich bearbeitet.
Lieber Boyke123 ,
Das freut mich zu hören! Können wir den Fall nun als gelöst betrachten?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Aufgrund der letzten Aktualisierung des Casinos gehen wir davon aus, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde. Wir werden diese Beschwerde nun in unserem System als „Gelöst" schließen.
Vielen Dank, Boyke123, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
