Hallo,
ich habe bei Simsino einen 100% Bonus genutzt mit einer 30€ Einzahlung. Im Konto wurde mir folgendes angezeigt: 30€ Echtgeld, 30€ Bonusgeld, insgesamt also 60€. Es gab einen Fortschrittsbalken für den Umsatz des Bonuses. Nach ein paar Spins (ca. 10€ Umsatz) habe ich den Fortschrittsbalken des Bonuses gecheckt und festgestellt, dass der Fortschrittsbalken immer noch bei 0% war. Somit war mir klar, dass ich zuerst mit meinem Echtgeld spiele. Um auf Nummer sicher zu gehen habe ich im Chat nochmals nachgefragt. Mir wurde bestätigt, dass ich mit Echtgeld spiele. Ich habe mein Geld auf 37,47€ runtergespielt, also noch mit Echtgeld. Ab dann hatte ich mehrere Gewinne, mit Echtgeld. Der Fortschrittbalken des Bonusgeldes war immer noch auf 0%.
Bei 913,8€ habe ich eine Auszahlung über 850€ getätigt.
Auf meinem Konto waren dann noch 33,80€. Der Bonusbetrag von 30€ wurde mir also bei meiner Auszahlung storniert.
Rechnung:
913,8€ - 850€ - 30€ Bonusgeld = 33,80€
Den Betrag von 33,8€ habe ich im Casino verspielt.
Meine Auszahlung wurde dann abgelehnt mit der Begründung, dass ich mit Bonusgeld verbotene Spiele gespielt habe ("Reactoonz" und "The Dog House"). Ich habe aber nie mit Bonusgeld gespielt. Weil mir auch bei meiner Auszahlung der komplette Bonus von 30€ wieder abgezogen wurde. Somit kann es nicht sein, dass ich mit Bonusgeld gespielt habe.
Auf mein Konto wurde mir ein Betrag von 30€ Echtgeld, die ich eingezahlt habe. Somit habe ich einen Verlust von 850€ - 30€ = 820€
Ich habe alles per Mail dem Support von Simsino geschildert und warte seitdem vergeblich auf eine Antwort.
Im Anhang sind folgende Screenshots:
- Anhang1.png = Minimaler Kontostand von 37,47€
- Anhang2.png = Konstostand vor und nach der Auszahlung
- Anhang3.pdf = Mailverlauf
Bitte prüfen Sie den Fall. Ich bin für jede Hilfe dankbar.
Vielen Dank im Voraus.
Hello,
I used a 100% bonus at Simsino with a 30€ deposit. In my account, the following was shown: 30€ real money, 30€ bonus money, a total of 60€. There was a progress bar for the turnover of the bonus. After a few spins (around 10€ turnover), I checked the progress bar of the bonus and found out that the progress bar was still at 0%. Therefore, I realized that I was playing with my real money first. To be absolutely sure, I asked again in the chat. I was assured that I was playing with real money. I played my money down to 37.47€, so I was still using my real money. After that, I had several wins, with real money. The progress bar of the bonus money was still at 0%.
When my balance was at 913.8€, I made a withdrawal of 850€.
Then, my account had 33.80€ left. So, the bonus amount of 30€ was canceled from my withdrawal.
Calculation:
913.8€ - 850€ - 30€ Bonus = 33.80€
I gambled away the remaining amount of 33.8€ at the casino.
My withdrawal was then rejected because I apparently played prohibited games ("Reactoonz" and "The Dog House") with the bonus money. But I never played with the bonus money. This is also clear from the fact that the entire bonus of 30€ was deducted from my withdrawal. Thus, it can't be the case that I played with the bonus money.
The amount of 30€, which I deposited, was credited back to my account. This resulted in a loss of 850€ - 30€ = 820€
I informed Simsino's support team about everything via email and have been waiting in vain for a response ever since.
Attached are the following screenshots:
- Attachment1.png = Minimum account balance of 37.47€
- Attachment2.png = Balance before and after withdrawal
- Attachment3.pdf = Email conversation
Please examine the case. I am grateful for any help you can offer.
Thank you in advance.
Hallo,
ich habe bei Simsino einen 100% Bonus genutzt mit einer 30€ Einzahlung. Im Konto wurde mir folgendes angezeigt: 30€ Echtgeld, 30€ Bonusgeld, insgesamt also 60€. Es gab einen Fortschrittsbalken für den Umsatz des Bonuses. Nach ein paar Spins (ca. 10€ Umsatz) habe ich den Fortschrittsbalken des Bonuses gecheckt und festgestellt, dass der Fortschrittsbalken immer noch bei 0% war. Somit war mir klar, dass ich zuerst mit meinem Echtgeld spiele. Um auf Nummer sicher zu gehen habe ich im Chat nochmals nachgefragt. Mir wurde bestätigt, dass ich mit Echtgeld spiele. Ich habe mein Geld auf 37,47€ runtergespielt, also noch mit Echtgeld. Ab dann hatte ich mehrere Gewinne, mit Echtgeld. Der Fortschrittbalken des Bonusgeldes war immer noch auf 0%.
Bei 913,8€ habe ich eine Auszahlung über 850€ getätigt.
Auf meinem Konto waren dann noch 33,80€. Der Bonusbetrag von 30€ wurde mir also bei meiner Auszahlung storniert.
Rechnung:
913,8€ - 850€ - 30€ Bonusgeld = 33,80€
Den Betrag von 33,8€ habe ich im Casino verspielt.
Meine Auszahlung wurde dann abgelehnt mit der Begründung, dass ich mit Bonusgeld verbotene Spiele gespielt habe ("Reactoonz" und "The Dog House"). Ich habe aber nie mit Bonusgeld gespielt. Weil mir auch bei meiner Auszahlung der komplette Bonus von 30€ wieder abgezogen wurde. Somit kann es nicht sein, dass ich mit Bonusgeld gespielt habe.
Auf mein Konto wurde mir ein Betrag von 30€ Echtgeld, die ich eingezahlt habe. Somit habe ich einen Verlust von 850€ - 30€ = 820€
Ich habe alles per Mail dem Support von Simsino geschildert und warte seitdem vergeblich auf eine Antwort.
Im Anhang sind folgende Screenshots:
- Anhang1.png = Minimaler Kontostand von 37,47€
- Anhang2.png = Konstostand vor und nach der Auszahlung
- Anhang3.pdf = Mailverlauf
Bitte prüfen Sie den Fall. Ich bin für jede Hilfe dankbar.
Vielen Dank im Voraus.