Simple Casino - Die Rückerstattung des Spielers verzögert sich nach der Kontoschließung.

Dezember 2022 Ich habe mich wegen Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen. Jetzt habe ich noch einmal gespielt und insgesamt 2750€ eingezahlt. Dann habe ich 8000 € gewonnen und versuche es abzuheben, sie schließen mein Konto. Am 6. Oktober 2023 teilen sie mir mit, dass sie bereit sind, die von mir geleisteten Anzahlungen zurückzuzahlen, und ich habe noch am selben Tag die erforderlichen Informationen für die Zahlung bereitgestellt. Jetzt, einen ganzen Monat später, habe ich immer noch kein Geld.

Lieber Juujuu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Habe ich recht, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und noch nicht bearbeitet wurde?
• Haben Sie Informationen über die Ursache der Verzögerung erhalten?
• Könnten Sie klären, ob Ihre Gewinne auf Ihrem reaktivierten alten Konto angesammelt wurden oder ob Sie ein völlig neues Konto eröffnet haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Die Auszahlung steht nicht aus, sie wurde storniert und mir wurde mitgeteilt, dass ich sie nicht erhalten werde, sondern nur die Rückzahlung der Einzahlungen.

Ich habe mehrmals gefragt, warum es so lange dauert. Jedes Mal bekomme ich die gleiche Antwort. „Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandene Verzögerung. Wir haben unser zuständiges Team darüber informiert und es gebeten, sich vorrangig mit der Angelegenheit zu befassen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir ein Update von ihnen erhalten."

Dies ist mein einziges Konto. Zum Zeitpunkt des Selbstausschlusses hatte ich noch kein Konto. Ich habe mich davon ausgeschlossen, eines zu machen.

Ich habe gerade 2750 € bezahlt bekommen. Es fehlen also noch 5250€. Ich habe Anspruch auf meine Gewinne, oder?

• Können Sie bestätigen, ob Sie Ihren Selbstausschlussantrag mit derselben E-Mail-Adresse eingereicht haben, die später für die Registrierung eines Kontos verwendet wurde?
• Haben Sie ausdrücklich ein Glücksspielproblem als alleinigen Grund für den Selbstausschluss angegeben?
• Wurde Ihre Anfrage zu diesem Zeitpunkt bestätigt?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen so bald wie möglich an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Ja, der Selbstausschluss wurde von derselben E-Mail gesendet.

Wenn ich jetzt darauf zurückblicke, steht in der Nachricht nicht ausdrücklich, dass ich ein Glücksspielproblem habe (sie stammte von pelikielto.fi). Aber sie haben sicher verstanden, dass ich eines habe, weil:

1. Sie antworteten auf die Nachricht mit Hilfe- und Supportnummern für Glücksspiele, Websites usw.

2. Als sie mein Konto sperrten, als ich gewann, sagten sie, ich hätte gegen diese Regel verstoßen:

Unser internes Team hat festgestellt, dass Sie gegen die unten aufgeführten AGB verstoßen haben. Daher wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

2.3. Glücksspielprobleme. Sie dürfen nicht an den Spielen teilnehmen, wenn Sie ein problematischer Spieler sind, sich selbst von einer unserer anderen Marken ausgeschlossen oder ausgeschlossen haben (aufgrund von Glücksspielproblemen) und/oder wenn Sie (freiwillig oder unfreiwillig) in ein Register eingetragen sind oder Datenbank von Spielern mit Glücksspielproblemen.

Was eindeutig besagt, dass ich wegen eines Glücksspielproblems ausgeschlossen wurde.

Vielen Dank, juujuu, für deine Antwort und die Weiterleitung der Nachricht. Es ist wichtig zu erkennen, dass die Maßnahmen angemessen waren, wenn Sie beim Casino beantragt haben, Sie an der Eröffnung eines Kontos zu hindern, und das Casino Ihre Anfrage bestätigt hat. Ich stimme voll und ganz zu, dass das Casino Sie im Idealfall von vornherein daran hätte hindern sollen, sich zu registrieren. Sobald jedoch Ihr Antrag auf Selbstausschluss erkannt wurde und ein Glücksspielproblem als Grund vermutet wurde, war es für das Casino gerechtfertigt, einem Spieler, der spielsüchtig war, keine Gewinne auszuzahlen.

Ich möchte noch einmal betonen, dass der Idealfall darin bestanden hätte, Ihnen die Kontoeröffnung gänzlich zu verweigern. Da Sie jedoch zum Zeitpunkt des Antrags auf Selbstausschluss noch kein Konto hatten, war die Verknüpfung Ihrer E-Mail-Adresse mit einem Konto offenbar eine technische Herausforderung und die Identifizierung dauerte einige Zeit.

Wenn Sie Ihr eingezahltes Geld bereits erhalten haben, können wir Ihnen leider möglicherweise nicht mehr weiterhelfen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) juujuu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ihre Bedingungen besagen, dass ich nicht spielen kann, wenn ich mich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen habe. Aber ich habe ihnen gegenüber nie ein Glücksspielproblem erwähnt. Ich habe also keine Regel gebrochen.

In Ihrer früheren Antwort haben Sie eingeräumt, dass das Casino zum Zeitpunkt Ihres Antrags auf Selbstausschluss einen berechtigten Grund zu der Annahme hatte, dass Sie möglicherweise Glücksspielprobleme hatten, auch wenn Sie nicht ausdrücklich ein Glücksspielproblem erwähnten. Ist mein Verständnis korrekt?

Bitte informieren Sie mich, wenn es weitere Informationen gibt, die ich möglicherweise übersehen habe. Allerdings muss ich leider sagen, dass ich ohne weitere Einzelheiten gezwungen sein könnte, Ihre Beschwerde als unbegründet zurückzuweisen. Ich freue mich über Ihr Verständnis und bedanke mich im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) juujuu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, sie haben nur vermutet, ist das genug?

Ich bin fest davon überzeugt, dass Casinos bei dringendem Verdacht dem Beispiel von Simple Casino folgen und ein Konto umgehend schließen sollten, wenn Bedenken bestehen, dass ein Spieler möglicherweise mit Glücksspielproblemen konfrontiert ist.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.