Silver Oak Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen. Wir haben Beweise dafür erhalten, dass gegen die Casino-AGB verstoßen wurde, daher sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen.

Lieber Kunde,

Bitte prüfen Sie die Unterlagen, damit ich die Zahlung abschließen kann. Ich habe die erforderlichen Unterlagen vor 2 Wochen gesendet und sie wurden noch nicht geprüft. Ich habe es an beide E-Mail-Adressen gesendet.

Lieber Knorbert,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Die notwendigen Unterlagen habe ich vor 11 Tagen per E-Mail verschickt. An diese E-Mail-Adresse ist keinerlei Antwort eingegangen: documents@silveroakcasino.com

Leider gibt es weder hier noch vom Casino eine Antwort

Vielen Dank, KNORBERT, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Knorbert

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Silver Oak Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Silver Oak Casino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zur Verifizierungsverzögerung des Spielers geben?

Grüße alle,

Es ist wahr, dass die manuelle Überprüfung von Dokumenten leider viel Zeit in Anspruch nehmen kann. Der einfachste Weg, dies zu tun, ist online über den Abschnitt „Meine Dokumente" in der Casino-Kasse.

Ich habe Ihr Konto überprüft, KNORBERT, und leider kann das Guthaben auf Ihrem Konto nicht ausgezahlt werden, die Regeln des Spielchips und das Casino selbst erlauben nur einen kostenlosen Chip zwischen den Einzahlungen. Dies wäre der zweite Chip, den Sie bisher ohne Bareinlagen auf Ihrem Konto eingelöst haben.

Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru gesendet.

Wenn Sie Ihr Dokument dennoch für zukünftige Spiele bestätigen lassen möchten, lassen Sie es mich wissen, ich helfe Ihnen gerne weiter.

Besten Wünsche,

Nick und Silbereiche

Natürlich habe ich die Unterlagen verschickt, damit sie angenommen werden, aber das ist sehr lange her. Leider funktioniert die Kommunikation in diesem Casino absolut nicht und das ist eine große Enttäuschung für mich. In anderen Casinos habe ich nach dem Drehen des kostenlosen Chips in mehreren Fällen das echte Geld erhalten.

Hallo Knorbert

Gemäß der Antwort von Nick haben wir Beweise dafür erhalten, dass Sie zwischen der Inanspruchnahme der Bonusse ohne Einzahlung keine Echtgeldeinzahlung getätigt haben. Obwohl das Casino in der Lage sein sollte, sein System so einzustellen, dass die Spieler nur dann einen Bonus beanspruchen können, wenn sie dazu berechtigt sind. Das System sollte so eingestellt sein, dass unbeabsichtigte Verstöße gegen die Bonusregeln des Casinos vermieden werden, indem mehr Boni beansprucht werden, als den Spielern zusteht, aber wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Silver Oak Casinos hier angegeben:

Regeln

Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Gratis-Spins)

• 4. Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie berechtigt sind, den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszuzahlen.

Jedes Casino kann andere Geschäftsbedingungen haben. Wenn Sie das Casino-Konto im Silver Oak Casino erstellt haben, haben Sie den Geschäftsbedingungen des Casinos zugestimmt. Soweit wir wissen, wird kein Bonus ohne Einzahlung automatisch vergeben und jeder Bonus muss proaktiv in Anspruch genommen oder der Bonuscode eingelöst werden, damit Sie es wissen, wenn Sie dies getan haben. In diesem Fall müssen wir dem zustimmen Entscheidung des Casinos.

Ich verstehe das und danke Ihnen sehr für Ihre Hilfe. Darauf werde ich beim nächsten Mal mehr achten. Einen schönen Tag noch!

Lieber Knorbert

Danke für dein Verständnis. Wie Sie wahrscheinlich inzwischen wissen, können die Casinos ihre Bonus-AGB nach Belieben gestalten und ihre eigenen Regeln erstellen, und wir können fast nichts dagegen tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie irgendwelche Boni aktivieren, um solche Enttäuschungen zu vermeiden.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Michal