Der Spieler aus Schweden hatte 1,5 Monate lang auf drei verschiedene Auszahlungen im Silver Oak Casino gewartet. Obwohl sie E-Mails erhalten hatte, in denen stand, dass die Abhebungen bearbeitet worden seien, sei das Geld noch nicht eingegangen. Das Casino hatte behauptet, dass die Spielerin Gelder gemischt habe, was gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße, weshalb zwei ihrer Auszahlungsanträge ungültig seien. Allerdings wurde eine Auszahlung von 60 $ als gültig erachtet. Das Casino hatte den Spieler aufgefordert, die für die Bearbeitung der Auszahlung erforderlichen Dokumente einzureichen. Der Spieler kam dieser Verpflichtung nach, das Casino forderte dann jedoch zusätzliche Informationen für die KYC-Verfahren an. Der Spieler reagierte nicht auf diese letzte Anfrage, weshalb die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt wurde.