Die Spielerin aus Schweden hatte Probleme mit dem Silver Oak Casino, wo sie 1,5 Monate lang auf drei verschiedene Auszahlungen gewartet hatte. Obwohl sie E-Mails erhalten hatte, in denen stand, dass die Auszahlungen bearbeitet worden waren, hatte sie das Geld nicht erhalten. Das Casino hatte behauptet, die Spielerin habe gemischte Gelder, was gegen die Geschäftsbedingungen verstieß, wodurch zwei ihrer Auszahlungsanträge ungültig wurden. Eine Auszahlung von 60 USD wurde jedoch als gültig erachtet. Das Casino hatte die Spielerin aufgefordert, die erforderlichen Dokumente für die Bearbeitung der Auszahlung einzureichen, was sie befolgt hatte. Das Casino hatte dann jedoch zusätzliche Informationen für KYC-Verfahren angefordert. Die Spielerin antwortete nicht auf diese letzte Anfrage, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender Antwort führte. Trotz weiterer Kommunikation und Versuche, das Problem zu lösen, gab die Spielerin schließlich auf und forderte die Schließung der Beschwerde.
