Der Spieler aus Irland hat eine Einzahlung getätigt, hatte jedoch Schwierigkeiten beim Laden von Spielen. Trotz der Bereitstellung von Screenshots als Beweismittel weigerte sich das Casino, die Anzahlung zurückzuerstatten. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Habe gestern Abend eine Einzahlung getätigt. Keines der Spiele ließ sich bei mir laden. Ich verlangte mein Geld zurück und sie wollten mir nicht glauben. Auch wenn ich Screenshots mitgeschickt habe
Lieber Seazzzzzz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ShinyWilds Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie im Casino eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt haben, diese jedoch abgelehnt wurde? Hat das Casino alle zur Verifizierung des Kontos erforderlichen Dokumente angefordert?
Verstehe ich das richtig? Der gesamte Betrag Ihrer Einzahlungen bleibt auf Ihrem Casino-Guthaben unberührt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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