Der Spieler aus Deutschland zahlte 40 Euro ein, erhielt einen Bonus und gewann 40 Euro in Freispielen, seine Gewinne wurden jedoch nicht dem Kontostand gutgeschrieben. Das Guthaben ist auf mysteriöse Weise verschwunden und das Casino behauptet, der Bonus sei vom Spieler storniert worden. Der Spieler teilte uns später mit, dass er den Bonus reaktiviert und sein Guthaben verloren habe. Er forderte uns auf, den Fall abzuschließen, also lehnten wir die Beschwerde ab.
Hallo,
Ich habe in diesem casino 40 euro eingezahlt und den bonus 100% genommen und gespielt. Dann während des Spiels scroll of Seth auf 1.5 einsatz war meine balance 54 euro und ich bekam freispiele und gewann 40 euro aber diese wurden nicht meiner balance hinzugefügt und dann hab ich das spiel verlassen und wieder geöffnet auf 1.5 gedreht dann war plötzlich die ganze balance weg. Das casino behauptet ich hab den bonus storniert aber ich habe nichts dergleichen getan.. hab das 10mal erklärt...
Lieber benzj044,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ihr Problem tut mir wirklich leid. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Bonus in Ihrem Konto immer noch aktiv ist oder ob er vollständig verschwunden ist?
Verstehe ich richtig, dass Sie dieses Problem mit dem Kundensupport besprochen haben? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Problems an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo veronica,
Zuerst wollte man mir weiss machen dass ich den bonus storniert habe.
Letztendlich hat man den bonus wieder aktiviert und ich habe das Geld verspielt ohne ein einziges freispiel zu bekommen und die rtp ist sehr schlecht iwie ..und die slots drehen extrem langsam und komisch ..naja hab dann wie angekündigt mein konto dauerhaft geschlossen ..Sie können die Beschwerde schließen...Danke
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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