Der Spieler aus Schweden gewann im Casino Geld, doch die Seite war seit etwa einer Woche wegen Wartungsarbeiten gesperrt. Obwohl ihm geraten wurde, den Support per E-Mail zu kontaktieren, gab es keine Antwort.
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ShinyWilds Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund von Wartungsarbeiten auf der Site gesperrt.
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Betrag: 2.200 kr
ShinyWilds Casino
Sicherheitsindex:UnterdurchschnittlichSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Spielers warten
6d 21h 49m 21s
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Stunden
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vor 3 Wochen
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Ich habe im Casino Geld gewonnen und am nächsten Tag haben sie die Seite komplett gesperrt. Es heißt, sie führen Wartungsarbeiten durch, die nun schon seit etwa einer Woche dauern. Es heißt auch, dass man sie per Support-E-Mail kontaktieren kann, aber sie antworten nicht.
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vor 3 Wochen
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Lieber Hoatzin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino haben.
Damit wir Ihr Problem untersuchen und lösen können, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit:
- Der Betrag, den Sie gewonnen haben, und alle relevanten Screenshots oder Dokumentationen Ihrer Gewinne.
- Jegliche Kommunikation oder Benachrichtigung, die Sie über Wartungsarbeiten auf der Site erhalten haben.
- Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 2 Wochen
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Hallo Petronela,
Ich schreibe Ihnen, weil shinywilds.com nach meinem Geldgewinn nicht erreichbar war.
Leider kann ich nichts weiterleiten, da ich von der Site selbst keine Informationen wiederhergestellt habe.
Wenn Sie auf die Seite gehen, wird Ihnen die Nachricht angezeigt.
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vor 2 Wochen
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Hallo Hoatzin,
Ich habe auch die Website überprüft und sie wird tatsächlich noch gewartet. Wir haben auch unsere Datenbank aktualisiert, um diesen Status für das Casino widerzuspiegeln.
- Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, bevor das Casino offline ging?
Danke schön.
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vor 2 Wochen
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Ich hatte meine Unterlagen erst einen Tag vor der Schließung eingereicht.
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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, hoatzin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 2 Wochen
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Hallo, gibt es Neuigkeiten?
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vor 1 Woche
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Hallo Hoatzin,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes ShinyWilds Casino-Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Steht auf dem umstrittenen Konto des Benutzers eine Auszahlung aus? Wenn ja, wird das Casino diese wie gewohnt bearbeiten und wie lange wird die Bearbeitung voraussichtlich dauern?
Können Sie uns über die Wartungsarbeiten im Casino auf dem Laufenden halten? Wann soll das Casino wieder vollständig geöffnet werden?
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vor 5 Tagen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Stunden
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Lieber Hoatzin ,
Ich habe die Einzelheiten vom Casino erhalten und verstehe jetzt nicht ganz, worum es bei dieser Beschwerde geht.
Laut Angaben des Casinos (Beträge in €) hast du 20€ eingezahlt und beim Spielen fast alles verloren, während nur noch wenige Cent auf deinem Konto übrig geblieben sind. Es gibt keine ausstehenden Einzahlungen, Auszahlungen oder Bonusguthaben (tatsächliche Daten).
Ich werde das Casino um weitere Einzelheiten bitten (habe noch keine Updates bezüglich der Wartung erhalten). In der Zwischenzeit habe ich jedoch ein paar Fragen.
- Sind Sie sicher, dass Sie die Beschwerde mit dem richtigen Casino-Konto/der richtigen E-Mail-Adresse, mit der Sie sich beim Casino registriert haben, und beim richtigen Casino eingereicht haben?
- Können Sie irgendwie beweisen, dass Sie die umstrittenen Gewinne irgendwann auf Ihrem Konto hatten?
- Wann (zumindest das Datum) wurden die umstrittenen Gewinne angesammelt?
- Wie haben Sie Ihre Gewinne angehäuft, welche Spiele oder Spielarten haben Sie gespielt?
- Haben Sie einen Bonus genutzt? Wenn ja, welchen genauen Bonus haben Sie genutzt?
Sobald ich Neuigkeiten oder Updates vom Casino habe, werde ich Sie informieren.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
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hoatzin hat noch 6d 21h 49m 21s Zeit, um zu antworten
