ShinyWilds Casino - Auszahlung des Spielers aufgrund angeblichen Bonusmissbrauchs abgebrochen.

Dieses Casino hat meine Auszahlung aufgrund von Bonusmissbrauch storniert. Sie sagten, ich hätte ein eingeschränktes Spiel mit Bonusgeld gespielt. In ihren Bonusbedingungen ist der Moon Princess-Slot ein eingeschränkter Slot. Ich habe den Slot Moon Princess 100 gespielt, ein anderes Spiel, das dort nicht aufgeführt ist. Ich habe also nicht gegen deren Bonusbedingungen verstoßen.

Liebe Juusohamalaine,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir sind der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die während der Bonusabwicklung nicht gespielt werden dürfen wetten. Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Vorgehensweise wäre, die Spieler zumindest beim Zugriff auf ein eingeschränktes Spiel darauf aufmerksam zu machen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, während sie über einen aktiven Bonus verfügen.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen oder unterstützende Beweise weiterleiten möchten, können Sie dies unter tun petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Nein, die Software warnt davor nicht. Hier ist ein Screenshot der Bonusbedingungen

Hallo Juusohamalaine,

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen weiterleiten, bevor wir uns direkt an das Casino wenden?

Danke schön.

Ich habe diese Nachricht von ihnen auf Finnisch. Ich habe darüber im Live-Chat mit dem Casino gesprochen.

Vielen Dank, Juusohamalaine, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Juusohamalaine,

Hier ist Tomas und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Liebes ShinyWilds Casino ,

Können Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers storniert wurden, obwohl das von ihm gespielte Spiel nicht eingeschränkt war?

Ich schätze Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Juusohamalaine,

Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Deshalb werde ich den Timer jetzt um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, ob sich etwas erreichen lässt. Ich halte dich auf dem laufenden.

Danke für Ihre Geduld.

Hallo,

Leider hat der Spieler durch Bonuseinsätze beträchtliche Beträge auf ein eingeschränktes Spiel gesetzt.

Es wurden 125 Wetten auf das Spiel platziert, daher ist der Betrag viel zu groß, um dies als Unfall zu betrachten.

Anbei ein Screenshot eines Teils des Wettverlaufs des Spielers, der Wetten auf das eingeschränkte Spiel zeigt.

Grüße,

Mario

Ich habe meine Wetten auf Moon Princess 100 platziert, was in Ihren Bonusbedingungen kein eingeschränkter Slot ist. Du hast recht, es war kein Unfall. Ich habe überprüft, dass es sich nicht um ein eingeschränktes Spiel handelt.

Liebes ShinyWilds Casino ,

Nachdem ich die Bedingungen überprüft hatte, konnte ich keine Informationen finden, die besagen, dass „Moon Princess 100" vom Bonuseinsatz ausgeschlossen werden sollte. Daher wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie erklären könnten, wieso der Spieler von dieser Einschränkung hätte wissen müssen. Darüber hinaus ändert sich unsere Position auch dann nicht, wenn das Spiel in Ihren Bedingungen aufgeführt würde, wie bereits oben erwähnt:

Wir sind der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die während der Bonusabwicklung nicht gespielt werden dürfen wetten. Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Vorgehensweise wäre, die Spieler zumindest beim Zugriff auf ein eingeschränktes Spiel darauf aufmerksam zu machen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, während sie über einen aktiven Bonus verfügen.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung weiterer Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bedauerlicherweise gab es keine weiteren Updates vom Casino. Da wir bereits unsere Haltung zum Ausdruck gebracht haben und diese Angelegenheit als unfair betrachten, empfehlen wir Ihnen, juusohamalaine, sich an die Lizenzierungsbehörde unter zu wenden complaints@gaminglicences.com . Den gesamten Prozess finden Sie auch hier beschrieben.

Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihnen derzeit keine weitere Hilfe anbieten können. Wir werden diese Angelegenheit jedoch als ungelöst kennzeichnen, was das Casino dazu veranlassen könnte, es sich noch einmal zu überlegen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie Aktualisierungen von der Lizenzbehörde erhalten.