HomeBeschwerdenSherbet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Sherbet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 50 €

Sherbet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-26 | Fall geschlossen : 2023-05-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu schließen – berechtigter Grund zu der Annahme, dass sich der Spieler registriert und mehr als ein Konto im Casino genutzt hat. Unter den gegebenen Umständen wäre es sehr schwierig oder sogar unmöglich zu beweisen, dass er nicht mit anderen verbundenen Konten gespielt hat. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

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vor 1 Jahr
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Hallo, zunächst einmal bin ich kein Bot und gebe auch keine schlechte Bewertung ab, weil ich mein Geld verloren habe. Zweitens lässt Sorbet nur gute Bewertungen online und versucht, alle nicht positiven, wie meine, zu entfernen. Aber ich werde weitermachen, damit es alle sehen können.

Zunächst einmal dachte ich, diese Website könnte wirklich gut sein, sie hat ein schönes Design und die Spiele funktionieren flüssig.

Nun zu den schlechten Teilen,

Es gibt einen Registrierungsbonus für 75 Freespins bei Sweet Bonanza. Ich habe ein bisschen Geld damit gewonnen und musste 600€ oder 650€ setzen, was ich erfolgreich getan habe. Dann habe ich versucht, meine 50 $ einsatzfreies Bargeld zu beanspruchen, wenn ich MEHR als 600 € eingesetzt habe!

Nichts, ich konnte es nicht behaupten. Zuerst musste ich 20€ einzahlen, um es zu beanspruchen, ich tat es, offensichtlich verlor ich es. Nun begann der Spaß. Nachdem ich 20€ eingezahlt hatte, um endlich meine 50$ zu bekommen, wurde mir gesagt, ich müsse erst mein Konto verifizieren. Was zu diesem Zeitpunkt bereits seit einer WOCHE anstand!? Eine Woche zur Überprüfung? Nie zuvor gesehen, dann, nach 3 Wochen Wartezeit auf die Verifizierung, wurden die gesamten Verifizierungsoptionen entfernt, und jetzt heißt es „bald verfügbar".

Der Kundensupport ist freundlich, hilft aber in keiner Weise, stellen Sie sich vor, eine Casino-Website macht einem Benutzer Probleme, der über 650 € eingesetzt hat, um 50 $ zu erhalten!

Nachdem ich dem Support mehrmals geschrieben hatte, bekam ich immer wieder die gleiche Antwort und niemand war bereit, auch nur ein KLEINES BIT zu helfen!

Dann verfiel der Bonus, ohne dass ich auch nur das Geringste dagegen tun konnte. Ich meine, wie viel Betrug kann eine einzelne Website möglicherweise sein?!

Mein Benutzername ist JeffreyAllstars66 und ich warte die 4. Woche darauf, dass immer noch keine Hoffnung in Sicht ist. Spielen Sie hier nicht weiter, wirklich nicht, wenn Sie daran denken, sich verifizieren/abheben zu können. Wenn es eine Änderung gibt und die Website aufhört, so viel Aufhebens um 50 $ zu machen, werde ich meine Bewertung gerne löschen.

Achtung Leute.


7 Woche ohne Hilfe beliebiger Personen, immer nur bots die mir gleichen Antworten geben, nicht helfen geschweigedessen mich beschuldigen mehrere Accounts benutzt zu haben. Ich habe nur einen Account benutzt, gespielt, eingezahlt und versucht zu verifizieren.

Betrug auf Betrug

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vor 1 Jahr
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Lieber dukanovicmarko02,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?


Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Ich werde falscherweise beschuldigt mehrere Accounts benutzt haben, was eine eindeutige Lüge ist

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vor 1 Jahr
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Danke, dukanovicmarko02, für die Klarstellung. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie bei Ihnen?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Ja, ich habe im Nachhinein erfahren dass noch jemand aus meiner Familie ein Konto erstellt hat, aber weder eingezahlt hat, noch sich versucht hat zu verifizieren.


ich muss noch anmerken dass ich kurz verifiziert war, 5 Minuten später jedoch die Verifizierung wieder weg war. Also auf Sumsub war ich für diese Website registriert und verifiziert ohne Probleme. Die dann aber entfernt wurde von Sherbet.

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vor 1 Jahr
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Können Sie feststellen, welches Konto früher erstellt wurde - Ihres oder das der anderen Person? Danke schön.

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vor 1 Jahr

Das andere wurde vorher erstellt, jedoch nicht drauf gespielt, nur meins wurde versucht zu verifizieren, darauf eingezahlt und gespielt

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, dukanovicmarko02, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo dukanovicmarko02,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Sherbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebes Sherbet Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Verifizierungsoption für den Player nicht verfügbar ist?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Hallo Marko und Michal


Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Dieses Problem wurde bereits intern gelöst. Ich werde dich daran erinnern, Marko, warum das so war.


Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten, aber wie bereits erwähnt, verstoßen Sie gegen mehrere unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen – unabhängig davon, ob diese beiden Konten Ihnen und Ihrem Vater gehören oder nicht.


„Alle Boni sind auf einen Bonus pro Person, Haushalt, Computer oder IP beschränkt, sofern nicht anders angegeben."


Argumentation


Der Spieler hat ein Konto erstellt: MarkoLoveTata, 26. März 2023, 15:30 Uhr
Der Spieler hat dann ein Konto erstellt: jeffreyyeah, 27. März 2023, 15:41 Uhr
Auf dem der unrechtmäßige Bonus gewonnen und gespielt wurde. Außerdem kommt der Spieler aus DE (Deutschland), einem ausgeschlossenen Land


Am besten,

Antonius

Sherbet-Support-Team.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, Anthony / Sherbet Casino-Team.

Können Sie bitte alle Beweise zu mehreren Konten an michal.k@casino.guru weiterleiten?


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber dukanovicmarko02,

Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht länger weiterverfolgen kann. Es liegt ein ausreichender Nachweis vor, dass mehrere Konten mit personenbezogenen Daten von eng hintereinander erstellten Konten verknüpft sind und Sie sich darüber hinaus in einem eingeschränkten Land (Deutschland) registriert haben. Außerdem profitierten diese verbundenen Konten von Boni.

Unter diesen Umständen kann ich Ihnen hierbei nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise genutzt wurden.

Unter Berücksichtigung dieser Tatsache stimmen wir dem Vorgehen des Casinos zu, da es sich lediglich an seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten hat.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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