Liebe Casino-Guru-Community,
Wir möchten die laufende Diskussion bezüglich eines Auszahlungsantrags des Spielers Marvyyy auf unserer Plattform ansprechen. Unsere detaillierte Untersuchung ergab, dass das Konto ursprünglich von einem Standort aus registriert wurde, der von unseren Diensten nicht unterstützt wird. Als der Spieler eine Auszahlung versuchte, haben wir unseren standardmäßigen Know Your Customer (KYC)-Prozess initiiert, wie es für solche Transaktionen üblich ist. Während dieses Prozesses gab der Spieler bekannt, dass er sich in den Vereinigten Staaten aufhält, einer Region, aus der wir aufgrund behördlicher Beschränkungen keine Spieler akzeptieren können. Dieses Eingeständnis verstößt direkt gegen unsere Nutzungsbedingungen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
Weitere auf dem Konto vorgenommene Maßnahmen führten zu zusätzlichen Sicherheitsbedenken. Insbesondere kontaktierte uns ein Streamer mit der Bitte um Unterstützung bei der Auszahlung desselben Kontos und gab vor, einem „Freund" zu helfen. Diese ungewöhnliche Herangehensweise an einen sensiblen Prozess, wie etwa eine Auszahlungsanforderung, ließ zusätzliche Warnsignale hinsichtlich der Legitimität der Aktivitäten auf dem Konto aufkommen.
Angesichts dieser Faktoren folgt unsere Entscheidung, die Auszahlung zurückzuhalten, strikt unseren Richtlinien hinsichtlich der Kontosicherheit und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Solche Entscheidungen werden mit größter Ernsthaftigkeit getroffen, um die Integrität und Fairness unserer Spielumgebung zu gewährleisten.
Wir sind uns der Bedeutung von Transparenz in solchen Angelegenheiten bewusst und setzen uns für ein sicheres und verantwortungsvolles Spielerlebnis ein. Wir sind gerne bereit, dies weiter zu besprechen, falls Fragen oder Bedenken bestehen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.
Aufrichtig,
Sherbet-Kundendienstteam
Dear Casino Guru Community,
We want to address the ongoing discussion concerning a withdrawal request from the player Marvyyy on our platform. Our detailed investigation revealed that the account was initially registered from a location that is not supported by our services. When the player attempted to withdraw, we initiated our standard Know Your Customer (KYC) process, as is customary for such transactions. During this process, the player disclosed being in the United States, a region from which we cannot accept players due to regulatory constraints. This admission directly breaches our terms of service and regulatory compliance obligations.
Further actions taken on the account raised additional security concerns. Notably, a streamer contacted us seeking assistance with the same account's withdrawal, purporting to help a 'friend'. This unusual approach to a sensitive process, such as a withdrawal request, raised additional red flags about the legitimacy of the activities on the account.
Given these factors, our decision to withhold the withdrawal strictly follows our policies regarding account security and regulatory compliance. Such decisions are made with the utmost seriousness to ensure the integrity and fairness of our gaming environment.
We understand the importance of transparency in such matters and are committed to maintaining a secure and responsible gaming experience. We are more than willing to discuss this further should there be any questions or concerns.
Thank you for your understanding and continued support.
Sincerely,
Sherbet Customer Support Team
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