Der Spieler aus Neuseeland aktivierte einen Bonus, aber nur ein Teil davon wurde erfolgreich gutgeschrieben. Der Spieler hat immer noch keine Freispiele erhalten. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Ich habe heute Abend gegen 7.20 Uhr eine Einzahlung getätigt. Sie hatten einen Bonus WEEKEND100 auf Ihre Einzahlung. Sie hatten 50 % und 100 Freispiele erhalten, also habe ich meine Einzahlung getätigt. Ich habe die 50 % in bar erhalten, aber ich habe nicht einen Freispiel erhalten, also habe ich Gehen Sie zum Live-Chat, um es zu klären, und ich musste eine Nachricht hinterlassen, und hier warte ich immer noch darauf, dass jemand aus dem Live-Chat etwas über meine 100 Freispiele herausfindet Nehmen Sie die Belohnungen und es ist, als würden Sie Zähne ziehen, nur um die Belohnungen zu bekommen, die sie Ihnen per E-Mail geschickt haben, und obendrein müssen Sie beweisen, dass Sie die Belohnungen haben. Ich will nur meine Freispiele und dann bekommen sie nie wieder einen Cent von mir.
Liebe raeraepope9,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte den Streitwert (NZ$40) klären?
Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru , oder Sie können sie hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank raeraepope9 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Raeraepope9,
Ich bin Nick und ich werde Ihnen von jetzt an helfen. Ich möchte Shambala Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo Raeraepope9,
Wir warten derzeit noch auf die Antwort des Casinos. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es seither Neuigkeiten zu dem Fall auf Ihrer Seite gegeben hat?
Liebe raeraepope9,
Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, werden wir die Beschwerde jetzt als ungelöst abschließen. Bitte zögern Sie nicht, uns unter nikolas.b@casino.guru zu kontaktieren, wenn Sie Neuigkeiten zu dem Fall haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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