The player from New Zealand activated a bonus, but only part of it was successfully credited. The player is still hasn't received free spins. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Der Spieler aus Neuseeland aktivierte einen Bonus, aber nur ein Teil davon wurde erfolgreich gutgeschrieben. Der Spieler hat immer noch keine Freispiele erhalten. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Ich habe heute Abend gegen 7.20 Uhr eine Einzahlung getätigt. Sie hatten einen Bonus WEEKEND100 auf Ihre Einzahlung. Sie hatten 50 % und 100 Freispiele erhalten, also habe ich meine Einzahlung getätigt. Ich habe die 50 % in bar erhalten, aber ich habe nicht einen Freispiel erhalten, also habe ich Gehen Sie zum Live-Chat, um es zu klären, und ich musste eine Nachricht hinterlassen, und hier warte ich immer noch darauf, dass jemand aus dem Live-Chat etwas über meine 100 Freispiele herausfindet Nehmen Sie die Belohnungen und es ist, als würden Sie Zähne ziehen, nur um die Belohnungen zu bekommen, die sie Ihnen per E-Mail geschickt haben, und obendrein müssen Sie beweisen, dass Sie die Belohnungen haben. Ich will nur meine Freispiele und dann bekommen sie nie wieder einen Cent von mir.
I made a deposit tonight about 7.20 they had a bouns WEEKEND100 on your deposit you'd received 50% and 100 free spins, so I made my deposit I got the 50% cash but I haven't received not one free spin, so I go to live chat to sort it out and I had to leave a message and here Iam still waiting for someone from live chat to find out about my 100 free spins I'm sick of theses online casinos sending bouns and you put your money into them take there bouns and it's like pulling teeth just to get the bouns that they sent to you on email and on-top of that you've got to prove that you have the bouns. All I want is my free spins and then they'll never get a cent out of me again.
Liebe raeraepope9,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte den Streitwert (NZ$40) klären?
Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru , oder Sie können sie hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear raeraepope9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify the dispute value (NZ$40)?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank raeraepope9 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much raeraepope9 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Raeraepope9,
Ich bin Nick und ich werde Ihnen von jetzt an helfen. Ich möchte Shambala Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hello raeraepope9,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Shambala Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hallo Raeraepope9,
Wir warten derzeit noch auf die Antwort des Casinos. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es seither Neuigkeiten zu dem Fall auf Ihrer Seite gegeben hat?
Hello raeraepope9,
We are currently still waiting for the casino to respond. Could you please advise if there has been any update regarding the case on your side since then?
Liebe raeraepope9,
Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, werden wir die Beschwerde jetzt als ungelöst abschließen. Bitte zögern Sie nicht, uns unter nikolas.b@casino.guru zu kontaktieren, wenn Sie Neuigkeiten zu dem Fall haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear raeraepope9,
As we did not receive any respond from the casino, we will be now closing the complaint as unresolved. Please feel free to contact us if you would have any news regarding the case on nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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