Der Spieler aus Griechenland hat etwa 1000 Euro auf seinem Casino-Konto, die er abheben möchte. Obwohl alle angeforderten Dokumente zu Überprüfungszwecken gesendet wurden – einschließlich eines Wohnsitznachweises, eines Screenshots der für die Einzahlung verwendeten virtuellen Karte und des Transaktionsverlaufs – akzeptiert das Casino die Dokumente nicht. Der Spieler sucht Hilfe bei diesem Problem.
Guten Abend, ich habe eine Einzahlung auf dieses Konto getätigt, um zu spielen, und hatte das Glück, zu gewinnen. Derzeit habe ich etwa 1000 Euro auf meinem Konto, die ich abheben möchte, und sie haben einen Ausweis verlangt. Ich war gerne bereit, die notwendigen Unterlagen einzusenden, um den Prozess einzuleiten. Allerdings habe ich alle Unterlagen perfekt abgeschickt und außer meinem Ausweis und meinem Gesichtsfoto wurde nichts akzeptiert. Sie verlangten einen Wohnsitznachweis, also schickte ich einen Kontoauszug von meinem Wise-Konto, der normalerweise akzeptiert wird, da es sich um einen Kontoauszug handelt, auf dem meine Adresse aufgeführt ist. Ich habe dann einen Screenshot der virtuellen Karte gesendet, mit der ich eine Einzahlung getätigt habe, auf der alle gewünschten Details sowie die URL von Wise deutlich zu sehen sind (d. h. es ist ersichtlich, dass der Screenshot von der Website stammt). Ich habe auch einen Transaktionsverlauf vom 1. Dezember bis 10. Januar gesendet, obwohl nur nach Dezember gefragt wurde, und dieser wurde ebenfalls abgelehnt. Ich habe genau die Dokumente geschickt, nach denen sie gefragt hatten! Warum wurden sie abgelehnt? Dies sind die gewünschten Dokumente, es besteht keine Möglichkeit, darüber hinaus weitere Papiere auszustellen. Bitte helfen Sie mir, denn ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, es gibt keine anderen Dokumente, die ich zur Verfügung stellen kann, und deshalb habe ich mich an Sie gewandt, entweder um mir zu helfen, zu verstehen, warum meine Papiere nicht genehmigt werden, oder um ihnen als Mediator das zu erklären Ich habe keine Möglichkeit, weitere Dokumente vorzulegen, da nur diese von der Bank ausgestellt werden können, bei der ich die Einzahlung getätigt habe. Danke schön!
Lieber Vergverg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle Ihre Dokumente im richtigen Format bereitgestellt haben? Bitte beachten Sie, dass Kontoauszüge oder Adressnachweise im PDF-Format vorliegen müssen und alle Ihre persönlichen Daten dort gut sichtbar sein sollten.
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum einige Ihrer Dokumente abgelehnt wurden?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport bezüglich dieses Problems kommuniziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Guten Abend. Könnte uns das Casino bitte den Grund nennen, warum mein Konto geschlossen wurde? Bitte erklären Sie mir, ob ich gegen Regeln verstoßen habe, und wenn ja, sagen Sie uns genau, gegen welche Regel ich verstoßen habe. Das ist kein Verhalten! Ich brauche das Geld, ich muss operiert werden, entsprechende Unterlagen kann ich auch beifügen. Bitte sagen Sie mir, warum mein Konto geschlossen wurde und wie sie es beweisen!
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nach einer fehlgeschlagenen Verifizierung geschlossen wurde? Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der erklärt wird, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Nein, sie haben mir nichts erzählt! Sie haben einfach das Konto geschlossen und meine Gewinne behalten, obwohl angezeigt wurde, dass alle Karten akzeptiert wurden!
Vielen Dank, vergverg, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vergverg,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von SG Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes SG Casino,
Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben und erklären, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Stefan,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben stefan.m@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.
Beste grüße,
SGCasino.com
Hallo Vergverg,
Die Beweise wurden mir von einem Casino-Vertreter vorgelegt und ich wurde darüber informiert, dass Ihr Casino-Konto durch eine Zahlung Dritter finanziert wurde. Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Liebes SG Casino,
Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Lieber Stefan,
Wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet.
Beste grüße,
SGCasino.com
Liebes SG Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Lieber Stefan,
Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.
Beste grüße,
SGCasino.com
Liebes SG Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Hallo Vergverg,
Könnten Sie angeben, ob jemand anderes mit derselben IP wie Sie spielt?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebes SG Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Stefan,
Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.
Beste grüße,
SGCasino.com
Lieber vergverg,
Ich habe die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft. Es scheint, als wäre Ihr Konto durch eine Zahlung eines Dritten finanziert worden. Können Sie angeben, aus welchem Grund Sie eine Zahlung von einer Person erhalten haben, die ein Konto bei SG Casino hat?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo vergverg,
Könnten Sie uns den Kontoauszug Ihres Wise-Kontos zukommen lassen? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
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