Liebe alitaki300ps,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Bitte geben Sie an, wann Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert haben und worum es ging.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear alitaki300ps,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Kindly state when the last time you communicated with customer support was and what it was about.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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