Der Spieler aus Ontario hatte vor über zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, das Casino hatte jedoch nicht gezahlt. Nachdem der Spieler die erforderlichen Informationen bereitgestellt und dies mithilfe mehrerer Geräte bestätigt hatte, gab das Casino an, dass die Auszahlung erfolgreich ausgezahlt worden sei. Der Spieler antwortete nicht, um den Erhalt zu bestätigen, sodass die Beschwerde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert wurde.
Casino ZAHLT NICHT. Ich versuche seit über 2 Wochen, Geld abzuheben. Der Chat gibt meinem Browser die Schuld und wenn ich versuche, eine manuelle Auszahlung anzufordern, reagieren sie einfach nicht. Absoluter Betrug. Spielen Sie nicht in diesem Casino. Muss geschlossen werden
Liebe Jublla,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SG Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Sie sagen, dass Sie nur mit derselben Methode abheben können, mit der Sie eingezahlt haben. Das ist also keine Option
Die Gelder sind alle echtes Geld, wie im Screenshot gezeigt. Keine Bonusgelder
In den Einstellungen steht, dass mein Konto keine Verifizierung erfordert
Ich werde Casino-Mitteilungen an Ihre E-Mail-Adresse senden.
Dank im Voraus.
Haben Sie versucht, die Auszahlung Ihrer Gewinne über ein anderes Gerät zu veranlassen?
Ja, ich habe mehrere Geräte mehrmals verwendet und jedes Mal das gleiche Fehlerergebnis erhalten
Vielen Dank, Jublla, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Jublla!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Lieber Pavel,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung erfolgreich erfolgte. Daher wurde die Beschwerde von unserer Seite aus gelöst.
Danke für dein Verständnis!
Beste grüße,
Kundendienst
Vielen Dank, SG Casino!
Jublla, bitte bestätigen Sie, dass Sie den strittigen Betrag vollständig erhalten haben.
Ich würde davon ausgehen, dass der Spieler sein Geld erfolgreich erhalten hat. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Paul K
Casino Guru Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
