Ich habe mich also ursprünglich ein paar Tage vor meiner ersten Auszahlungsanforderung am 21. März bei Sgcasino angemeldet.
Meine Probleme begannen, als ich seltsamerweise keine Auszahlung über Interac vornehmen konnte, obwohl ich mit dieser Methode eingezahlt hatte. Ich erhielt die Fehlermeldung „Vor der Auszahlung ist eine Mindesteinzahlung mit derselben Zahlungsmethode erforderlich" (siehe beigefügtes Foto). Ich kontaktierte den Support und konnte diese Situation laut den Chat-Agenten trotz zahlreicher Eskalationen an die Finanz- und technische Abteilung nicht beheben.
Daher wurde mir geraten, per E-Mail an den Support eine Banküberweisung anzufordern. Ich habe ihnen alle erforderlichen Informationen zur Banküberweisung per E-Mail geschickt und nie eine Bestätigung oder Antwort von ihnen erhalten.
Ich wartete bis zur nächsten Woche, um mich erneut zu melden, und erhielt immer die gleiche Antwort – dass meine Auszahlung in der Warteschlange sei und „so bald wie möglich" bearbeitet würde.
Schließlich, nach weiteren Tagen des Wartens ohne Kommunikation, antwortete ich am 27. per E-Mail, erhielt aber erneut keine Antwort.
Schließlich wurde mir im Chat bestätigt, dass ich bei meinen Auszahlungsversuchen über Interac und anschließend per Banküberweisung alles richtig gemacht hatte. Es wurde mir vorgeschlagen, dass der nächste Schritt darin bestehen würde, eine manuelle Auszahlung über die Methode anzufordern, die ich auf der Website verwendet hatte (Interac). Das taten wir, und ich schickte am 1. April eine weitere E-Mail – erhielt aber dieselbe Behandlung: „Meine Auszahlung wird so schnell wie möglich bearbeitet." Nichts wurde bearbeitet.
Mein Kontostand beträgt derzeit 7.200 $, nach Einzahlungen im Wert von 2.700 $.
Schließlich nahm ich die Sache selbst in die Hand und probierte eine andere Auszahlungs-/Einzahlungsmethode aus – „viel besser". Am 3. April beantragte ich eine Auszahlung, die derzeit auf „Genehmigung" wartet.
Seitdem konnte ich mit dieser Methode zwei Abhebungen in Höhe von 1.100 $ bzw. 1.200 $ in die Warteschlange stellen. 1.200 $ CAD ist der maximal zulässige Betrag pro Abhebung für mein VIP-Level.
Die erste Auszahlung wartet seit 2 Werktagen und mir wurde gesagt, dass sie am Montag, dem 8. April, bearbeitet wird. Ich werde abwarten, ob das eintrifft, aber bisher habe ich nichts als falsche Versprechungen bekommen.
Ich bitte nur darum, dass ich meinen rechtmäßigen Gewinn zurückbekomme und ich bitte um Auszahlung. Ich verstehe, dass die Auszahlungsfristen manchmal überschritten werden können, aber ich durchlebe diesen frustrierenden Prozess jetzt schon seit über 2 Wochen, ohne Feedback oder Kommunikation vom Casino. Bitte helfen Sie mir, eine faire Lösung zu finden.
So I originally signed up for Sgcasino a few days before my first withdrawal request on March 21st.
My problems began when, oddly, I was unable to withdraw via Interac despite depositing with this method. I would get the error "minimal deposit with the same payment method is required before withdrawal" (see attached photo). I contacted support and was unable to remedy this situation despite numerous escalations to the finance and technical departments, according to the chat agents.
So, I was advised to request a bank transfer via the support email. I emailed them all the requisite bank transfer info, and never received any confirmation or response back from them.
I waited until next week to reach out again, and kept getting the same responses - that my withdraw was in queue and would be processed "as soon as possible".
Eventually, after more days of waiting with no communication, I emailed back on the 27th, to which I received no reply again.
Eventually, the chat, acknowledging that I had done everything right in my attempts to withdraw via Interac, and then bank transfer, suggested that the next step would be to request a manual withdrawal via the method I had used on the website (Interac). We did this, and I followed up with another email on April 1st - but received the same treatment: "my withdrawal would be processed as soon as possible". Nothing has been processed.
My balance at this point is at $7200 , after $2700 worth of deposits.
Eventually I took matters into my own hands and tried another withdrawal/deposit method - "muchbetter". On April 3rd I requested a withdrawl which is currently pending "approval".
I have since been able to queue 2 withdrawals via this method for $1100 and $1200 respectively. $1200 CAD is the maximum allowed per withdrawal for my VIP level.
The first withdrawal has been in waiting for 2 business days, and I have been told it will process on Monday, April 8th. I will wait to see if that comes true, but thus far I’ve had nothing but false promises.
All I’m asking is that I get what is rightfully won by me, and I am asking to withdraw. I understand that payment times can sometimes go over in their time frame, but I have now been going through this frustrating process for over 2 weeks , with zero feedback or communication from the casino. Please help me come to a fair resolution.
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