HomeBeschwerdenSG Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

SG Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1.500 €

SG Casino
Eingereicht am: 2025-01-16 | Gelöst : 2025-01-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Irland hatte seit dem 2. Januar 2025 drei ausstehende Auszahlungen von jeweils 500 € und erhielt vom Kundensupport dieselben Ausreden über Verzögerungen, ohne dass eine Überprüfung angefordert wurde. Das Problem wurde behoben und sie erhielt alle ihre Auszahlungen nach einer Verzögerung von 22 Tagen. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

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hallo, ich habe seit dem 25.01.33 drei ausstehende Abhebungen von jeweils 500 und jedes Mal, wenn ich mit dem Support spreche, geben sie mir jedes Mal dieselbe Ausrede, nämlich, dass es eine Verzögerung gibt, technisches bla bla bla usw. usw. Sie haben nicht nach einer Bestätigung gefragt. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sich dieser Angelegenheit annehmen würden. Danke.



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Liebe Boogiewoman,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Interaktion mit dem Casino-Support posten, als Sie versucht haben, sich nach dem Problem zu erkundigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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Hallo, ich habe in der Vergangenheit keine Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen und meine Gewinne stammen aus meinen eigenen Bareinzahlungen und nicht aus Boni. Ich verwende nie Boni in Casinos. Ich habe keine Screenshots von früheren Chats mit dem Live-Support.

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Vielen Dank, boogiewoman, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Nochmals vielen Dank, Guru. Ich habe alle meine Auszahlungen 22 Tage später erhalten, aber besser spät als nie. Sie können meinen Fall jetzt abschließen.

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Vielen Dank, Boogiewoman, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru

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