SG Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Meine Auszahlung verzögert sich um mindestens 3 Wochen.

Lieber sbabaliaris,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung so verzögert hat. Ich kann verstehen, wie frustrierend es sein muss, so lange ohne Lösung zu warten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu dem Problem mitteilen?

Verifizierungsprozess:

• Haben Sie den Verifizierungsprozess des Casinos abgeschlossen?
• Wenn ja, hat das Casino bestätigt, dass alle Ihre Dokumente genehmigt wurden?
• Falls nein, wurden Sie aufgefordert, bestimmte Dokumente zur Überprüfung einzureichen?

Bonusnutzung:

• Wurden Ihre Gewinne während der Nutzung eines aktiven Bonus oder einer Aktion angesammelt?
• Wenn ja, erinnern Sie sich an besondere Bedingungen im Zusammenhang mit dem Bonus (z. B. Wettanforderungen, Auszahlungslimits)?

Kommunikation mit dem Casino:

• Haben Sie das Casino wegen der Verzögerung kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Haben Sie einen Grund für die Verzögerung angegeben oder zusätzliche Schritte erwähnt, die Sie ausführen müssen?

Relevante Dokumentation:

Bitte leiten Sie alle E-Mails, Screenshots oder Mitteilungen an das Casino bezüglich Ihrer Auszahlung weiter an petronela.k@casino.guru damit wir die Einzelheiten gründlich prüfen können.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen und auf eine Lösung hinarbeiten können. Ohne diese Informationen können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder uns wirksam für Sie einsetzen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!