Der Spieler aus Finnland gewann 4.500 € im SG Casino, seine Dokumente wurden jedoch während des Verifizierungsprozesses abgelehnt. Anschließend schloss das Casino das Konto mit der Begründung, die eingereichten Dokumente seien falsch. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe 4500 € im SG Casino gewonnen.
Sie forderten Dokumente von mir an, lehnten meine echten Dokumente ab und schlossen einfach das Konto.
Sie senden uns eine E-Mail mit dem Hinweis, dass das Konto geschlossen wurde und die Dokumente falsch waren, was aber nicht der Fall war.
Das ist ein Verbrechen.
Liebe Anzelika33,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit SG Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Welche Arten von Dokumenten haben Sie für die Überprüfung bereitgestellt? Wie hat das Casino Sie über seine Entscheidung informiert? Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, an tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Sie da.
An sie geschickt
Reisepass
Personalausweis
Rechnungen
Selfie
Einzahlungsbeleg
Die E-Mail, die sie verschickten, stammte von einem Schwestercasino.
Ich habe das Konto irgendwo am 27. Juni 2023 erstellt
Sie haben die Nutzungsbedingungen am 29. Juni 2023 geändert.
Ich habe dir alle E-Mails geschickt.
ist natürlich ein Screenshot aus einer anderen Zeit.
Yt Anzelika
Vielen Dank für Ihre E-Mails.
Könnten Sie uns bitte erklären, in welchem Land Sie derzeit wohnen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Adresse Sie in Ihrem Casino-Profil angegeben haben?
Ich lebe seit 2003 in Finnland.
Die von mir angegebene Adresse ist meine Privatadresse, an der ich seit 2005 wohne
YT.Anzelika
Vielen Dank, anzelika33, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hey. Vielen Dank. Heute habe ich den Chat im Casino besucht und gefragt, in welchem Stadium sich mein Fall befindet. Sie antworteten, dass die KYC-Abteilung meine Dokumente geprüft habe.
Hallo anzelika33,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nach Durchsicht Ihrer Dokumente war das Casino-Team vielleicht etwas verwirrt darüber, dass Ihre Dokumente von einem anderen Land ausgestellt wurden, in dem Sie derzeit leben. Ich denke jedoch nicht, dass dies ein Problem sein sollte.
Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten SG Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes SG Casino,
Können Sie bitte erklären, warum der Spieler zuvor den Verifizierungsprozess nicht bestanden hat?
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Beschwerde bezüglich Ihrer Erfahrungen mit SG Casino aufmerksam gemacht haben. Mir ist bekannt, dass Sie im SG Casino 4.500 € gewonnen haben, Ihr Konto jedoch geschlossen wurde, nachdem das Casino Ihre eingereichten Dokumente während des Verifizierungsprozesses mit der Begründung abgelehnt hatte, sie seien falsch. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und werden unser Bestes tun, um dieses Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Sollten Sie weitere Updates oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen. Wir sind hier, um Sie während dieses Prozesses zu unterstützen.
Bitte teilen Sie sgcasino.com Ihren Benutzernamen mit, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können.
Alle Kundendokumente sind echt, auf welcher Grundlage haben Sie überhaupt das Recht, die Gewinne im Casino unbezahlt zu lassen?
Sie haben allen Kunden immer gesagt, dass der Gewinn vom Spielehersteller bezahlt wird.
Jetzt sehen wir, dass es nicht wahr ist.
Es ist also lächerlich, dass Sie gesagt haben, dass „die Kundenbücher nicht durchgegangen sind" und das Konto deshalb geschlossen wurde.
Als ich fragte: „Was habe ich kaputt gemacht?"
Antworten:
Wir können es Ihnen nicht sagen, Sie erhalten eine E-Mail.
Die E-Mail ist nicht angekommen, weil ich nichts kaputt gemacht habe.
Auch alle Kundenunterlagen habe ich hierher geschickt. Was ist daran kriminell?
Tunnus Kasinon auf Anzelika33
Liebes SG Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Dokumente des Spielers abgelehnt wurden?
Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
Lieber Michal,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail gesendet haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für Ihre E-Mail, SG Casino. Ich habe mit zusätzlichen Fragen geantwortet, um die gesamte Situation besser zu verstehen.
Liebe Anzelika33,
Hat noch jemand in Ihrem Haushalt ein Konto bei SG Casino eröffnet?
Liebe Anzelika33,
Wann genau hat Ihr Mann seine Adresse geändert? Außerdem würde mich interessieren, ob eines Ihrer Kinder den gleichen Namen trägt wie Ihr Mann.
August 2022. Der Junge heißt Marcus.
Liebe Anzelika33,
Vielen Dank für jetzt. Ich muss auf zusätzliche Informationen vom Casino warten, um eine mögliche Lösung für Ihre Situation finden zu können.
Liebe Anzelika33,
Ich wollte Ihnen ein kurzes Update zur Situation geben. Ich habe regelmäßig mit dem Casino-Vertreter kommuniziert. Sie erhalten vom SG Casino-Team eine E-Mail darüber, was noch erforderlich ist, um Ihre Verifizierung erfolgreich abzuschließen. Ich glaube, dass es für Sie kein Problem sein sollte. Sobald dies alles vom Casino-Team überprüft wurde, bin ich sicher, dass wir Ihren Fall zu einem erfolgreichen Abschluss bringen können.
Hey. Ich habe ihnen wie gewünscht den Kontoauszug für 06.2023 zugesandt
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir nach eingehender Prüfung des Anspruchs zu der Entscheidung gekommen sind, den Gewinn auszuzahlen. Die Zahlung sollte von unserer Seite in kürzester Zeit bearbeitet werden. Das Konto soll geschlossen bleiben.
Mit freundlichen Grüßen,
SG Casino.
Vielen Dank und die Zahlung kam am Morgen.
Yt. Anzelika
Das sind großartige Neuigkeiten, anzelika33. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Auszahlung endlich erhalten haben.
Können wir Ihr Problem als gelöst betrachten?
Liebe Anzelika33,
Danke für die Bestätigung.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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