Liebe Geutasis,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wird die interne Serverfehlermeldung jedes Mal angezeigt, wenn Sie das Spiel öffnen, oder ist sie nur einmal aufgetreten?
Hast du das gleiche Problem auch bei anderen Spielen?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
6.19 Im Falle von Softwarestörungen, fehlerhaften Finanztransaktionen usw. hat das Unternehmen das Recht, fälschlicherweise aufgelaufene Beträge von den Konten des Kunden abzubuchen, und verpflichtet sich außerdem, alle Beträge, die fälschlicherweise abgeschrieben oder aufgrund technischer Probleme nicht aufgelaufen sind, dem Kunden zurückzuerstatten. Konten innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem ein solcher Fehler festgestellt wurde.
6.20 Falls das Unternehmen irrtümlicherweise (aufgrund eines technischen Fehlers in der Gewinntabelle, eines durch einen menschlichen Faktor verursachten Fehlers oder eines Fehlers anderer Art) das Konto des Kunden mit Geldern aufgefüllt hat, die ihm nicht gehören, wird dieser Betrag berechnet gelten als Eigentum des Unternehmens und werden vom Konto des Kunden abgebucht. Wenn ein Kunde Gelder abhebt, die ihm nicht gehören, bevor der Fehler festgestellt wurde, wird der fälschlicherweise gezahlte Betrag (unbeschadet der rechtlichen Mittel und Handlungen des Kunden) als Schulden des Kunden gegenüber dem Unternehmen betrachtet. Im Falle einer fehlerhaften Auffüllung des Guthabens muss der Kunde das Unternehmen unverzüglich per E-Mail benachrichtigen.
Sehen Sie die Transaktionen dieses Spiels in Ihrem Wettverlauf?
Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Kundensupport zu diesem Problem?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear geutasis,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do you see the internal server error message every time you open the game, or has it happened only once?
Do you have the same problem with other games as well?
I checked the casino's Terms and Conditions and this is what I found:
6.19 In case of software malfunctions, erroneous financial transactions, etc., the Company has the right to write off incorrectly accrued funds from the customer's accounts, and also undertakes to refund all amounts incorrectly written off or not accrued due to technical problems to customers' accounts during 30 (thirty) days from the time such failure has been detected.
6.20 In case the Company has mistakenly (due to a technical error in the winnings table, an error caused by a human factor or a different kind of error) replenished the customer’s account with funds that do not belong to him, then this amount will be considered the property of the Company and will be deducted from the customer’s account. If a customer withdraws funds that do not belong to him before the error was noticed, then the mistakenly paid amount (without prejudice to the legal means and actions of the customer) will be considered as a customer's debt to the Company. In the event of an inaccurate replenishment of the balance, the customer must immediately notify the Company via e-mail.
Do you see the transactions from this game in your betting history?
When was the last time you were in contact with customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
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