Der Spieler aus Italien wird bei dem Versuch, Gewinne abzuheben, immer wieder abgelehnt und beruft sich dabei auf Probleme mit dem Anbieter. Obwohl er zuvor erfolgreich ausgezahlt hatte, führten neue Versuche mit verschiedenen Zahlungsmethoden fünf Tage später zu immer wieder Ablehnungsbenachrichtigungen.
Seit fast einem Monat versuche ich nun schon, meine Gewinne aus einer Onlinewette abzuheben, aber jedes Mal, wenn ich es versuche, wird mir angezeigt, dass es Probleme mit dem Anbieter gibt und mein Antrag wird abgelehnt. In der Vergangenheit konnte ich mir Gewinne aus Spielautomaten ohne Probleme auszahlen lassen. Aber dieses Mal funktioniert nichts. Ich kontaktierte den Support und sie rieten mir, die Zahlungsmethode zu ändern, also versuchte ich sowohl eine direkte Gutschrift auf meine Mastercard als auch eine internationale Überweisung. Zufälligerweise kommt die Benachrichtigung, dass meine Zahlung abgelehnt wurde, immer am fünften Tag, sodass ich eine weitere Woche warten muss, bevor ich es erneut versuche. Gibt es wirklich keine Lösung oder sollte ich anfangen, die Integrität der Plattform in Frage zu stellen?
Lieber ilariodamuri,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Welche Zahlungsmethode haben Sie bisher für erfolgreiche Auszahlungen verwendet?
Wählen Sie Auszahlungsmethoden, die bereits vollständig durch KYC verifiziert wurden?
Könnten Sie bitte Screenshots bereitstellen, die die in Ihrem Konto verfügbaren Auszahlungsoptionen sowie alle Fehlermeldungen oder E-Mails zeigen, die Sie nach einem fehlgeschlagenen Auszahlungsversuch erhalten haben?
Wenn möglich, leiten Sie bitte alle relevanten E-Mail-Austausche oder Chat-Protokolle mit dem Kundensupport über die technischen Probleme, die Sie bei Ihren Auszahlungsanträgen haben, an veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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