Die Spielerin aus Großbritannien hat ein Auszahlungsproblem bei Seven Casino, da ihre Gewinne in Höhe von 900 Euro nach Erfüllung der Wettanforderungen konfisziert wurden. Sie gibt an, dass sie nicht beabsichtigt habe, gegen irgendwelche Regeln zu verstoßen.
Wieder zurück mit einer weiteren Beschwerde gegen Seven Casino.
Sie zwingen Sie also dazu, einen unerwünschten Bonus anzunehmen. Es gibt keine sichtbare Option, den kostenlosen Bonus bei der Einzahlung abzulehnen.
trotzdem habe ich die Wettanforderung von 5.000 Euro erfüllt, um die Mittel aus dem Bonus freizubekommen. Ich habe es geschafft, Gewinne in Höhe von 900 Euro zu erzielen.
Ich habe die Gelder abgehoben und dann das KYC-Team dazu veranlasst, alle meine Dokumente anzufordern.
sie haben mir jetzt eine E-Mail geschickt und alle meine Gewinne konfisziert und mir gesagt, dass ich nichts bekomme. Das machen sie ständig, wenn man sie mit ihren eigenen Waffen schlägt.
Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt und nun kommt die Meldung „Die Begründung für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne ist, dass Sie gegen unsere Servicebedingungen in Bezug auf Punkt „7.6. Das Spielen mit aktiven Boni ist in den folgenden Slots eingeschränkt". Sie haben die Spiele „The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot" und „Live Casino"-Spiele mit einem Bonusguthaben gespielt.
Wir entschuldigen uns zutiefst für etwaige Unannehmlichkeiten, die hierdurch für Sie entstehen."
nirgendwo während/nach einer Einzahlung mit einem aktiven Bonus (von dem ich immer wieder sage, dass ich ihn nicht will), ich habe sogar darum gebeten, ihn zu entfernen, bevor ich überhaupt mit Geld spielen kann, aber wer sagt mir, dass mein gesamtes Guthaben gelöscht wird, wenn ich das tue? Steht da, dass ich mit einem aktiven Bonus nicht an Live-Slots oder im Live-Casino spielen kann?
Ich habe durchaus ein Recht auf dieses Geld. Es wurde fair gewonnen und ich habe keine Regeln oder Bedingungen verletzt.
bitte gehen Sie diesen Banditen auf die Spur und helfen Sie mir, meinen Fall zu lösen, bitte
Lieber 29pk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Seven Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe den Screenshot nicht.
es war also ein Bonus, der hinzugefügt wurde, als ich eine Einzahlung machte. Kein Problem, ich wusste nicht, dass es passiert ist. Dann sagten sie mir, dass es in Ordnung sei, solange ich innerhalb von 3 Tagen über 5.000 Euro einsetze.
Ich habe das getan und dann wurde das Geld von Bonusgeld zu Geld, das ich abheben konnte. Ich habe versucht, 900 abzuheben und bekam eine E-Mail zurück, in der stand, dass die Gelder konfisziert wurden und sie mir nur 440 Euro zurückerstattet haben. Mit diesem aktiven Bonus darf man nur 3 Spiele spielen und jedes andere Spiel verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Und das gilt im Grunde für jedes einzelne Spiel auf der Website.
dann habe ich diese 440 Euro verwendet, um auf 1400 Euro zu kommen, und habe versucht, das Geld abzuheben. Das wurde abgelehnt, weil sie sagen, ich könne nicht mehr als 1000 Euro pro Tag abheben. Es sind fast 5 Tage vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht. Obwohl ich mit dem Geld, das sie mir als meine ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet haben, weitere 1000 Euro gewonnen habe, muss ich immer noch meine ursprünglichen 500 Euro aus eigener Tasche bezahlen.
sie zwingen mich immer wieder, KYC durchzuführen. 3 Mal jetzt will ich nur mein Geld. Es gibt immer ein Problem mit dieser Website
Vielen Dank, 29pk, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Seven Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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