Der Spieler aus Großbritannien hat ein Auszahlungsproblem bei Seven Casino, da seine Gewinne in Höhe von 900 Euro nach Erfüllung der Wettanforderungen konfisziert werden. Er gibt an, dass er nicht beabsichtigt habe, gegen Regeln zu verstoßen.
Wieder zurück mit einer weiteren Beschwerde gegen Seven Casino.
Sie zwingen Sie also dazu, einen unerwünschten Bonus anzunehmen. Es gibt keine sichtbare Option, den kostenlosen Bonus bei der Einzahlung abzulehnen.
trotzdem habe ich die Wettanforderung von 5.000 Euro erfüllt, um die Mittel aus dem Bonus freizubekommen. Ich habe es geschafft, Gewinne in Höhe von 900 Euro zu erzielen.
Ich habe die Gelder abgehoben und dann das KYC-Team dazu veranlasst, alle meine Dokumente anzufordern.
sie haben mir jetzt eine E-Mail geschickt und alle meine Gewinne konfisziert und mir gesagt, dass ich nichts bekomme. Das machen sie ständig, wenn man sie mit ihren eigenen Waffen schlägt.
Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt und nun kommt die Meldung „Die Begründung für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne ist, dass Sie gegen unsere Servicebedingungen in Bezug auf Punkt „7.6. Das Spielen mit aktiven Boni ist in den folgenden Slots eingeschränkt". Sie haben die Spiele „The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot" und „Live Casino"-Spiele mit einem Bonusguthaben gespielt.
Wir entschuldigen uns zutiefst für etwaige Unannehmlichkeiten, die hierdurch für Sie entstehen."
nirgendwo während/nach einer Einzahlung mit einem aktiven Bonus (von dem ich immer wieder sage, dass ich ihn nicht will), ich habe sogar darum gebeten, ihn zu entfernen, bevor ich überhaupt mit Geld spielen kann, aber wer sagt mir, dass mein gesamtes Guthaben gelöscht wird, wenn ich das tue? Steht da, dass ich mit einem aktiven Bonus nicht an Live-Slots oder im Live-Casino spielen kann?
Ich habe durchaus ein Recht auf dieses Geld. Es wurde fair gewonnen und ich habe keine Regeln oder Bedingungen verletzt.
bitte gehen Sie diesen Banditen auf die Spur und helfen Sie mir, meinen Fall zu lösen, bitte
Lieber 29pk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Seven Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe den Screenshot nicht.
es war also ein Bonus, der hinzugefügt wurde, als ich eine Einzahlung machte. Kein Problem, ich wusste nicht, dass es passiert ist. Dann sagten sie mir, dass es in Ordnung sei, solange ich innerhalb von 3 Tagen über 5.000 Euro einsetze.
Ich habe das getan und dann wurde das Geld von Bonusgeld zu Geld, das ich abheben konnte. Ich habe versucht, 900 abzuheben und bekam eine E-Mail zurück, in der stand, dass die Gelder konfisziert wurden und sie mir nur 440 Euro zurückerstattet haben. Mit diesem aktiven Bonus darf man nur 3 Spiele spielen und jedes andere Spiel verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Und das gilt im Grunde für jedes einzelne Spiel auf der Website.
dann habe ich diese 440 Euro verwendet, um auf 1400 Euro zu kommen, und habe versucht, das Geld abzuheben. Das wurde abgelehnt, weil sie sagen, ich könne nicht mehr als 1000 Euro pro Tag abheben. Es sind fast 5 Tage vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht. Obwohl ich mit dem Geld, das sie mir als meine ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet haben, weitere 1000 Euro gewonnen habe, muss ich immer noch meine ursprünglichen 500 Euro aus eigener Tasche bezahlen.
sie zwingen mich immer wieder, KYC durchzuführen. 3 Mal jetzt will ich nur mein Geld. Es gibt immer ein Problem mit dieser Website
Vielen Dank, 29pk, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Seven Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Lieber 29pk ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Leider scheint das von Ihnen gewählte Casino eine niedrige Sicherheitsbewertung und eine schlechte Erfolgsbilanz bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu haben. Obwohl die Chancen auf eine positive Antwort gering sind, habe ich mich per E-Mail an das offizielle Supportteam gewandt und um Unterstützung bei Ihrem Problem gebeten. Ich warte derzeit auf ihre Antwort und werde Sie auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Beste grüße,
Kubo
Lieber Spieler,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie so frustriert sind. Wir nehmen die Sorgen aller Spieler ernst und möchten sicherstellen, dass unsere Richtlinien für alle, die sich uns anschließen, so klar und unterstützend wie möglich sind.
Was Ihre Gewinne betrifft, gehen wir davon aus, dass Sie die Wettanforderungen gewissenhaft erfüllt haben. Wie jedoch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt, sind bestimmte Spiele, darunter einige Spielautomaten und Live-Casino-Spiele, bei Verwendung eines aktiven Bonusguthabens eingeschränkt. Diese Einschränkungen helfen uns dabei, Fairplay-Standards und Transparenz im Einklang mit den für unsere Plattform geltenden Vorschriften aufrechtzuerhalten.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Nutzungsbedingungen, die diese Bedingungen umreißen, bei der Registrierung akzeptiert haben. Indem Sie sie akzeptieren, gehen wir davon aus, dass Sie mit allen Einzelheiten vertraut sind, einschließlich der Einschränkungen für bestimmte Spiele, wenn ein Bonus aktiv ist. Diese eingeschränkten Spiele sind zwar weiterhin in der Spielauswahl vorhanden, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen jedoch klar, dass sie nicht mit einem aktiven Bonusguthaben verwendet werden dürfen. Mit diesem Ansatz können wir die Einhaltung und Fairness für alle Spieler gewährleisten.
Wir verstehen, dass die von Ihnen beschriebene Erfahrung – insbesondere bei der automatischen Aktivierung von Boni – unklar sein kann, und wir sind bestrebt, unsere Prozesse reibungsloser zu gestalten. Ihr Feedback hierzu ist entscheidend, da es uns hilft, das Spielerlebnis zu verfeinern und unsere Richtlinien so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten.
Unser Kundensupport-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen wünschen. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, die AGB im Detail durchzulesen, um über Spielbeschränkungen im Zusammenhang mit aktiven Boni informiert zu bleiben.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass wir gemeinsam in Zukunft für ein positiveres Erlebnis sorgen können.
Herzliche Grüße,
Seven Casino Team
Das habe ich mir schon gesagt. Es hilft mir nicht, die 500 Euro zurückzubekommen, die ich verloren habe. Sie haben es gerade selbst gesagt, Sie fügen automatische Boni hinzu. Es ist ein unfaires Mittel, das von Ihnen selbst verwendet wird, um Gewinne zurückzuholen, genau das ist hier passiert. Ich habe Tausende auf der Website ausgegeben und beschwere mich nie, wenn ich verliere.
es ist nur fair, dass Sie den Gewinn als Zeichen des guten Willens honorieren. Ich habe sogar noch weitere 2000 Euro ausgegeben, nachdem Sie mir den Gewinn abgenommen haben.
Liebes Seven Casino ,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wäre dankbar für weitere Erläuterungen zu der spezifischen Regel aus Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen , auf die Sie sich in Bezug auf das aktuelle Problem beziehen. Beziehen Sie sich auf Absatz 7.6, in dem die ausführliche Liste der Spiele aufgeführt ist, für die kein Bonusspiel möglich ist?
Ich möchte darauf hinweisen, dass in Absatz 7.6 in seiner aktuellen Fassung keine Konsequenzen für Spieler erwähnt werden, die sich bei Nichteinhaltung der Liste der eingeschränkten Spiele ergeben. Selbst wenn solche Konsequenzen angedeutet oder später hinzugefügt werden, glauben wir bei Casino Guru, dass das Casino im Sinne der Transparenz und Fairness bei der Durchsetzung dieser Beschränkungen proaktiver vorgehen sollte. Insbesondere wenn bestimmte Spiele vom Bonusspiel ausgeschlossen sind, sollten sie innerhalb der Software selbst wirksam eingeschränkt werden. Spieler sollten entweder daran gehindert werden, auf diese Spiele zuzugreifen, während ein aktiver Bonus besteht, oder sie sollten eine klare Warnung über eine Popup-Nachricht erhalten, wenn sie versuchen, ein eingeschränktes Spiel zu spielen.
Ich verstehe zwar, dass Sie Wert auf Benutzerfreundlichkeit und ein positives Spielerlebnis legen, aber von den Spielern zu erwarten, dass sie eine Liste mit 188 Spielen (sowie Einschränkungen für Live-Spiele und Sportwetten), die in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind, lesen, auswendig lernen und dann einhalten, ist weder der intuitivste noch der effektivste Ansatz zur Erreichung dieses Ziels.
Da dies ein klares Versagen des Casinos bei der Durchsetzung Ihrer Bonusbedingungen zu sein scheint, bitte ich Sie höflich, Ihre Entscheidung in diesem konkreten Fall zu überdenken und die Gewinne des Spielers vollständig auszuzahlen . Wir glauben, dass solche Entscheidungen von Fairness und Transparenz geleitet werden sollten, und diese Situation stellt für das Casino eine Gelegenheit dar, sein Engagement für diese Prinzipien zu demonstrieren.
Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, ein benutzerfreundlicheres System zur Durchsetzung der Bonusbedingungen zu implementieren. Dies könnte das automatische Blockieren eingeschränkter Spiele oder die sofortige Benachrichtigung der Spieler beim Versuch, darauf zuzugreifen, umfassen, anstatt sich ausschließlich auf die Fähigkeit der Spieler zu verlassen, sich lange Listen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu merken und durchzusehen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Antwort und auf eine Lösung dieser Angelegenheit.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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