HomeBeschwerdenSeven Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt und das Konto geschlossen.

Seven Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt und das Konto geschlossen.

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Schwarze Punkte: 794

Betrag: 18.000 €

Seven Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-09 | Ungelöst : 2024-05-13
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit Seven Casino. Nach der Einzahlung und dem Spielen mit einem Bonus hatte der Spieler einen Gewinn von 15.000 € angesammelt. Allerdings wurden Auszahlungsversuche blockiert und Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusregeln beschlagnahmt. Das Casino schloss daraufhin das Konto des Spielers, nachdem dieser mit einer Beschwerde gedroht hatte. Wir hatten versucht, das Casino in einen Dialog zu verwickeln, um die Angelegenheit zu klären, aber sie reagierten nicht. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich an die CIL-Behörde (Curaçao Interactive Licensing) zu wenden, da die Gültigkeit der Casino-Lizenz ungewiss ist. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Trotz der unbefriedigenden Lösung hatten wir dem Spieler geraten, in Zukunft nur noch in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

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vor 9 Monaten
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Guten Tag, ich habe mich vor einem Monat bei seven.casino registriert. Ich habe 12.900 € eingezahlt, die ich bei verschiedenen Transaktionen verloren habe, und letzte Woche eine zusätzliche Einzahlung von 90 € getätigt. Ich habe einen 120 %-Bonus angenommen, der mir zusätzliche 198 € zum Spielen einbrachte. Ich habe mit diesem Betrag eine Wette platziert, die erfolgreich war und mir 288 € einbrachte. Damit habe ich eine weitere erfolgreiche Wette abgeschlossen und meine Gesamtsumme auf 1.000 € erhöht. Anschließend spielte ich mehrere Stunden lang Roulette und gewann weiter etwas Geld, bis mein Bonus freigegeben wurde, was mein Ziel war. Nachdem der Bonus freigegeben und von Bonusgeldern in Bargeld umgewandelt worden war, verbrachte ich mehrere Tage damit, starke Wetten zu platzieren und voller Begeisterung Roulette zu spielen. Ich konnte 15.000 € ansammeln, die ich in zwei Teilen zu je 5.000 € abheben und 5.000 € als Guthaben für weiteres Spielen behalten wollte. Sie forderten mehrere Dokumente an, um die Auszahlungsmethode zu überprüfen und zu genehmigen, beispielsweise einen Ausweis, ein Dokument aus Spanien zur Bestätigung meiner Adresse und Fotos der Karte, mit der ich zuvor Geld eingezahlt hatte. Sie genehmigten schließlich meine Auszahlungsmethode, ich reichte zwei Auszahlungsanträge zu je 5.000 € ein und alles schien in Ordnung zu sein. Vor zwei Tagen erhielt ich jedoch eine E-Mail mit der Nachricht, dass meine Auszahlungen leider storniert und das Geld auf meinem Konto beschlagnahmt worden seien, mit der Begründung, ich hätte die Regeln für das Spielen mit einem Bonus nicht befolgt. Ich wurde um 15.000 € betrogen, die ich rechtmäßig gewonnen hatte, zusätzlich zu den 12.900 €, die ich zuvor eingezahlt hatte. Ich habe ihnen eine E-Mail über die Situation geschickt, sie haben sie jedoch ignoriert. Heute habe ich eine weitere E-Mail geschrieben, in der ich meine Absicht zum Ausdruck brachte, eine öffentliche Beschwerde in sozialen Netzwerken, Foren, Meinungsseiten und bei der Glücksspielaufsichtsbehörde in Curacao einzureichen. Als Reaktion darauf haben sie mein Konto geschlossen und alles gesperrt.

Es ist unglaublich frustrierend, dass Online-Casinos dieser Größenordnung ohne Konsequenzen auf diese Weise agieren und Menschen betrügen können. Das Gefühl der Ohnmacht ist überwältigend, da sie mir quasi ins Gesicht lachen.

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vor 9 Monaten
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Lieber Rubitorigi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Seven Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Hat das Casino angegeben, gegen welche Regeln verstoßen wurde?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot des Bonusangebots bereitstellen, das Sie auf Ihrem Konto aktiviert haben?
  • Wenn Sie Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Problems gespeichert haben, leiten Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Danke für deine Nachricht.

Könnten Sie bitte einen Screenshot des von Ihnen aktivierten Werbeangebots posten?

Verstehe ich das richtig, dass Sie zuerst auf Sportwetten gewettet und erst später Roulette gespielt haben?

Haben Sie nach Abschluss des Einsatzes des Bonus Sportwetten und Roulette gewettet?

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen, ich füge den Screenshot des letzten Bonus bei, den sie mir geschickt haben und von dem ich die Einzahlung von 90e getätigt habe und sie mir 198e gegeben haben. Tatsächlich habe ich mehrere Wetten abgeschlossen und dann so viel Roulette gespielt, dass der besagte Bonus zuerst das Geld freigab kam wie ein Bonus heraus, bis man die Bonusleiste ausfüllt, was Zeit braucht und man hart spielen muss. Nach mehreren Stunden habe ich die Bonusleiste fertiggestellt und das Geld wurde freigegeben und der Bonus ging in die Kasse, ich spielte mehrere Tage lang weiter und wettete und Roulette spielen. Mit meinem Geld, das eingelöst worden war, habe ich mehrere große Einsätze gemacht und hart Roulette gespielt, bis ich 15.000 Euro verdient hatte. Als ich zum Abheben ging, fragten sie mich nach mehreren Dokumenten, Fotos meines Ausweises, der Karte usw Ich hatte mit einem Kontoinhaberdokument, einem offiziellen Dokument, das meine Adresse an meinem Wohnort bestätigte, eingegeben und schließlich akzeptierten sie alle Abhebungsdokumente und ich hatte mein Konto bereits zum Abheben bereit.

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Zuvor habe ich in weniger als einem Monat 12.990e eingegeben, manchmal mit Bonus und einmal ohne, wodurch ich zu keinem Zeitpunkt alles verloren habe. Sie sagen mir nichts, dass man hier spielen kann und hier nicht. Wenn ich alles genau betrachte, gibt es keine Einschränkung in den Punkten, von denen sie sagen, dass ich mich nicht daran gehalten habe, und sie geben mir auch die Boni, damit ich spielen kann und wetten, wo ich das tue.

Vielen Dank im Voraus, Grüße aus Spanien, Madrid.

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vor 9 Monaten
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Danke für deine Antwort.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich eines Verstoßes gegen diese Casino-Regel bewusst sind?

27.2. Bonusgeld: Einsatz (Einsatz)
Beim Umsetzen eines Bonus handelt es sich um das Platzieren einer Wette auf einen bestimmten Betrag, der zuvor in den Bonusbedingungen beschrieben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben, oder wenden Sie sich bei Bedarf an den Support-Service. Es werden nicht alle Wetten berücksichtigt. Die Wetten aus Tischspielen (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino und andere) sowie aus verschiedenen Videopokerspielen werden nicht berücksichtigt.
Der maximale Einsatzbetrag für den Einsatz des Bonus beträgt 2 EUR.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 9 Monaten
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Ich habe keine Regeln gebrochen, die Boni, die sie mir, wie ich in den E-Mails sagte, gegeben haben, waren für mich gedacht, um meine üblichen Spiele zu spielen und zu wetten. Ich habe 12.900 € eingegeben, die ich bei mehreren Einzahlungen verloren hatte, und sie haben nie etwas erwähnt, ich habe es abgeschlossen der Bonus und die Leiste dieses Bonus gefüllt waren und das Geld vom Bonusgeld in Bargeld umgewandelt wurde, diese Leute sind völlige Betrüger.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Rubitorigi, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Danke schön. Alles Gute

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vor 9 Monaten
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Hallo Rubitorigi,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass Seven Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Spielerbeschwerden nicht sehr kooperativ mit uns zusammengearbeitet hat, sodass der Ausgang Ihrer Beschwerde eher ungewiss ist. Ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Seven Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Seven Casino,

Könnten Sie uns bitte zusätzliche Einzelheiten zu den konkreten Fällen mitteilen, in denen und auf welche Weise der Spieler mutmaßlich gegen die Bedingungen verstoßen hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Michal, für deine Zeit, sie werden nicht antworten, da bin ich mir sicher, sie haben mir 15.000 € gestohlen, denn ja, ja, die Einzahlung von 12.900 € stellte kein Problem dar, du fühlst dich ziemlich hilflos, da ich aus Madrid (Spanien) komme. Es ist sehr schwierig, eine solche Behauptung aufzustellen. Ich verstehe nicht, wie ein Casino, das eigentlich genug Filter durchlaufen muss, um funktionieren zu können, einen Spieler auf diese Art und Weise betrügen kann. Danke noch einmal.

Alles Gute

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vor 8 Monaten
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Lieber Rubitorigi,

Ich erkenne Ihre Sichtweise an. Leider habe ich wie erwartet bisher keine Antwort vom Casino erhalten. Ich werde mich weiterhin an sie wenden, aber angesichts der fragwürdigen Lizenz und der sehr niedrigen Bewertung des Casinos kann ich die Möglichkeit nicht ausschließen, dass sie überhaupt nicht antworten. Wenn Sie Ihrer Beschwerde weiter nachgehen möchten, besteht die einzige irgendwie verfügbare Möglichkeit darin, sich an die Curaçao Interactive Licensing (CIL)-Behörde zu wenden( info@curacaolicensing.com oder helpdesk@curacaolicensing.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Obwohl es so aussieht, als ob Seven Casino über eine CIL-Lizenz (Curaçao Interactive Licensing) verfügen sollte, konnten wir deren „neue" Gültigkeit nicht bestätigen (sie war bis zum 31. Januar 2024 gültig). Ich lasse dem Casino weiterhin Zeit, um gemäß unserem Standardverfahren zu antworten, aber wie ich bereits erwähnt habe, erscheint eine positive Lösung Ihrer Beschwerde eher ungewiss.

Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.

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vor 8 Monaten
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Lieber Rubitorigi,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Obwohl es so aussieht, als ob Seven Casino über eine CIL-Lizenz (Curaçao Interactive Licensing) verfügen sollte, konnten wir deren Gültigkeit nicht bestätigen (sie war bis zum 31. Januar 2024 gültig). Wenn Sie Ihre Beschwerde jedoch weiter verfolgen möchten, können Sie sich an Curaçao Interactive wenden Lizenzierungsbehörde (CIL)( info@curacaolicensing.com oder helpdesk@curacaolicensing.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, verfügt aber möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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