Spinrise Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich versuche, mein Konto bei diesem Casino zu schließen. Ich habe unzählige E-Mails geschrieben und um ein Einzahlungslimit oder die Schließung meines Kontos gebeten. Ich habe sie inständig gebeten, aber sie ignorieren mich einfach. Ich habe ein schweres Glücksspielproblem, und sie nehmen es einfach nicht ernst. Ich brauche dringend Ihre Hilfe, um mein Konto zu schließen. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber yaholic88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) yaholic88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die bereitgestellten Screenshots.

Nach Durchsicht der eingereichten Unterlagen konnte ich in Ihrer ersten Nachricht keinen Hinweis auf eine Spielsucht finden. Leider kann diese fehlende Information unsere Möglichkeiten einschränken, Ihnen bei der Rückgewinnung Ihrer verlorenen Gelder zu helfen. Aufgrund der hohen Anzahl täglich eingehender E-Mails im Casino, die größtenteils manuell bearbeitet werden, ist es möglich, dass ein Antrag auf Selbstsperre ohne explizite Erwähnung eines Spielproblems versehentlich übersehen wurde. Ich bedauere, Ihnen dies mitteilen zu müssen. Für zukünftige Anträge ist Transparenz bei der Beantragung einer Selbstsperre unerlässlich.

Daher empfehle ich Ihnen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal aber in eine Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Spinrise Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@spinrise.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter attila.g@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Atilla. Ich sehe das anders. Ich habe Ihnen bereits unzählige E-Mails weitergeleitet, in denen ich die Schließung meines Kontos fordere. Und ich habe Ihnen soeben eine neue E-Mail geschickt, in der ich mein Spielproblem erläutere. Dass ich das Wort „Selbstsperre" nicht verwendet habe, sollte keine Rolle spielen. Ich bin neu in der Welt des Online-Glücksspiels und wollte mein Konto endgültig schließen lassen. Ich dachte, eine Selbstsperre sei zeitlich begrenzt. Ich wollte mein Konto dauerhaft schließen lassen, wie ich in den E-Mails, die ich über zehn Mal geschrieben und inständig gebeten habe, mein Konto zu schließen, auch geschrieben habe. Bitte lesen Sie die neue E-Mail, die ich Ihnen geschickt habe, und sagen Sie mir, dass sie nicht endgültig klingt?

Ich verstehe, dass die eine oder andere E-Mail übersehen werden kann, aber ich habe Ihnen bereits zahlreiche E-Mails geschickt, in denen ich um die Schließung meines Kontos bitte, und es sind noch viele weitere. Soll ich sie Ihnen zusenden? Ich kann Ihnen gerne alle schicken. Es sind über zehn.

Bitte erklären Sie mir, wie es in Ordnung sein kann, dutzende Male die Schließung meines Kontos zu beantragen und jedes Mal ignoriert zu werden?

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich nicht nur den regulären Support per E-Mail kontaktiert habe, sondern auch meinen VIP-Kunden, der meine Hilfsanfragen ebenfalls ignoriert hat.

Lieber Attila,

Nach Durchsicht des Kommunikationsverlaufs möchten wir klarstellen, dass der Spieler am 24. Februar 2026 um 22:34 UTC ausdrücklich angab, an einer Spielsucht zu leiden. Dies war das erste Mal, dass diese Besorgnis klar und direkt schriftlich geäußert wurde.

Nach dieser ausdrücklichen Erklärung wurde das Spielerkonto gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen geschlossen.

Beste grüße,

Spinrise-Team

Ihr seid Lügner. Absolute Lügner. Ich habe E-Mails, die bis in den Januar zurückreichen, in denen ihr darum fleht, mein Konto zu schließen, und in denen ihr schildert, wie sehr das Glücksspiel mein Leben ruiniert.

Sehr geehrtes Spinrise Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.

Hallo yaholic88, könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie dem Casino zum ersten Mal von Ihren Spielsuchtproblemen berichtet haben? Möglicherweise habe ich diese Information in einer früheren E-Mail übersehen. Wenn Sie mir diese E-Mail bitte separat weiterleiten könnten, wäre das sehr hilfreich.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Ich habe die E-Mail vom 5. Januar weitergeleitet. Darin erwähne ich, dass ich spielsüchtig bin und mich deswegen in einem Insolvenzverfahren befinde. Ich bitte inständig darum, mein Konto zu schließen. Ich habe bereits unzählige E-Mails mit der Bitte um Kontoschließung geschickt, die jedoch alle unbeantwortet blieben.

Ich fühle mich hier ehrlich gesagt betrogen. Den Leuten geht es nur um die Casinos, nicht um Menschen. Wenn jemand sein Konto schließen möchte, sollte es geschlossen werden. Ich habe mehrmals darum gebeten. Ich werde das hier als abgeschlossen markieren, weil der Stress und die psychische Belastung es nicht wert sind. Ich habe aber nicht das Gefühl, dass die Sache damit gelöst ist. Ich fühle mich abgezockt. Betrogen und ausgeraubt zu werden, hat mir nicht geholfen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) yaholic88,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Attila

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Danke, Attila.

Hallo yaholic88,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Sehr geehrtes Spinrise Casino ,

Verstehe ich das richtig, dass Sie die E-Mail des Spielers vom 5. Januar nicht als ausreichenden Beweis für sein Spielproblem ansehen, obwohl er darin schrieb: „ Ich spiele zu viel, und auf Ihrer Seite gibt es keine Limits. Das ruiniert mein Leben. Ich bin kurz vor dem Bankrott. "

Hallo Michal, vielen Dank für deine Hilfe.

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre Frage.

Wir nehmen zur Kenntnis, dass die Nachricht des Spielers vom 5. Januar eine emotionale Äußerung zu seinem Spielverhalten und seiner finanziellen Situation enthält. Diese Formulierung allein kann jedoch nicht als Bestätigung einer Spielsucht gewertet werden.

Obwohl der Spieler Bedenken hinsichtlich seines Spielverhaltens äußerte, können Frustrationsäußerungen nach Spielverlusten vorkommen und deuten nicht automatisch auf eine bestätigte Spielsucht hin.

Aus diesen Gründen wurde die Nachricht des Spielers zwar geprüft, die Aussage selbst konnte jedoch im Rahmen unserer Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen nicht als ausreichender Beweis für eine Spielsucht angesehen werden.

Beste grüße,

Spinrise-Team

Wieso, dass ich Ihnen über ein Dutzend Mal geschrieben und Sie gebeten habe, meine Konten zu schließen? Dürfen Sie die einfach ignorieren? Das ist doch absurd! Ich habe Sie seit Anfang Januar immer wieder per E-Mail gebeten, mein Konto zu schließen, und Sie haben jede einzelne Nachricht ignoriert. Sie sind Betrüger!

Ich möchte noch hinzufügen, dass ich im Kampf gegen meine Spielsucht über zehn Konten bei verschiedenen Casinos schließen musste, und dies ist tatsächlich das einzige, bei dem ich überhaupt Probleme hatte. Bei allen anderen habe ich einfach eine E-Mail geschrieben, um die Schließung meines Kontos zu beantragen, und innerhalb des nächsten Tages eine Antwort erhalten.

Diese Leute sind die Einzigen, die meine Dutzenden von E-Mails und Versuchen ignoriert haben.

Sehr geehrtes Spinrise Casino,

Ich möchte meine Sichtweise bezüglich der E-Mail vom 5. Januar darlegen. Meiner Ansicht nach sind die darin enthaltenen Informationen ausreichend und sollten als legitimer Antrag auf Selbstsperre gewertet werden. Selbst wenn es unterschiedliche Meinungen gibt, hätte dies Sie zumindest veranlassen sollen, den Spieler genauer zu befragen. Da wir den Antrag des Spielers auf dauerhafte Sperrung bestätigt haben, könnten Sie mir bitte mitteilen, wie viel der Spieler nach dem 5. Januar eingezahlt hat und wann? Könnten Sie mir außerdem bitte bestätigen, wann genau das Konto des Spielers geschlossen wurde?

Hallo Michal. Mein Konto wurde nach langem Hin und Her gesperrt, und ich nehme an, ich konnte kein neues registrieren. Ich hatte es wiedereröffnet, um zu sehen, ob ich wenigstens einen Teil des verlorenen Geldes zurückbekommen könnte. Ich hatte nämlich weitergespielt, während ich gleichzeitig um die Schließung meines Kontos bat. Das ging von Januar bis Ende Februar so, und selbst nachdem sie mir endlich geantwortet hatten, habe ich immer noch Geld verspielt, meine Schließungsanfragen aber weiterhin ignoriert.

Lieber yaholic88,

Vielen Dank für die Klarstellung. Könnten Sie mir bitte genau sagen, wann Ihr Konto geschlossen wurde und wann genau Sie nach Ihrer Anfrage vom 5. Januar Einzahlungen getätigt haben?

Hallo Michal. Soweit ich weiß, wurde mein Konto am 26. Februar geschlossen, nachdem die entsprechende Mitteilung veröffentlicht wurde. Ich habe nie eine E-Mail erhalten, in der mir die Schließung meines Kontos mitgeteilt wurde. Ich habe es erst nach Veröffentlichung der Mitteilung erfahren. Einzahlungen waren bis zum 24. Februar noch möglich. Hier die Belege.

Ich konnte leider keinen Screenshot meines Kontos machen, da es zu diesem Zeitpunkt bereits geschlossen war. Ich werde aber gleich alle anderen Einzahlungen, die ich getätigt habe, hier als Beleg direkt von meinem damaligen Konto hochladen.

Hier sind meine Einzahlungen. Im Januar habe ich nach dieser E-Mail erneut versucht, mich zurückzuhalten, und habe sie mehrmals gebeten, mein Konto zu schließen, aber sie haben es nicht getan, und der Drang zu spielen war einfach zu stark. Ich glaube, ich habe Ende Januar auch noch etwas eingezahlt, habe dafür aber leider keinen Beleg. Nur diese hier.

Die Beträge wurden immer kleiner, da dies buchstäblich das letzte Geld war, das ich für diese blöde Sucht ausgegeben hatte, über die ich sie mehr als ein Dutzend Mal per E-Mail gebeten hatte, mein Konto zu schließen.

Vielen Dank für deine Hilfe, Michal. Falls du etwas davon per E-Mail benötigtest, gib mir Bescheid.

Lieber yaholic88,

Vielen Dank für die Information.

Sehr geehrtes Spinrise Casino,

Könnten Sie bitte die Fragen aus meiner vorherigen Antwort beantworten? Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie viel der Spieler nach dem 5. Januar eingezahlt hat und wann genau? Könnten Sie mir außerdem bitte bestätigen, wann das Spielerkonto geschlossen wurde?

Lieber Michal,

Wir haben Sie bezüglich dieser Beschwerde per E-Mail kontaktiert und Ihnen die Einzelheiten unsererseits mitgeteilt.

Wir würden uns sehr über Ihre Zeit für die Durchsicht freuen und sehen Ihrer Antwort entgegen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes Spinrise Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Lieber Casino-Guru,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail.

Mit freundlichen Grüße,

Spinrise Casino Team

Hallo Michal, ich wollte dir diese E-Mail schicken, die ich heute erhalten habe.

Nach allem, was sie getan haben, schicken sie mir IMMER NOCH E-Mails, in denen sie mich zum Einloggen und Glücksspiel verleiten wollen.

Falls Sie möchten, dass ich Ihnen eine Kopie der E-Mail weiterleite, lassen Sie es mich wissen. Ich habe mich trotzdem entschieden, Ihnen eine Kopie weiterzuleiten.

Lieber yaholic88,

Anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots sehe ich, dass Sie Einzahlungen in Höhe von 810 CAD getätigt haben. Handelt es sich dabei um den Gesamtbetrag, den Sie seit dem 5. Januar eingezahlt haben? Bitte bestätigen Sie dies, damit ich den strittigen Betrag in dieser Beschwerde entsprechend festlegen kann.

Ja. 810 $ ist der Betrag, den ich auch auf meinem Kontoauszug sehe. Danke.

Ich bekomme ständig E-Mails von ihnen, in denen ich zum Glücksspiel aufgefordert werde. Ich habe mich bereits abgemeldet, aber sie versuchen immer noch, mich zum Spielen und Geldausgeben zu verleiten … sie geben einfach nicht auf. Diese Leute sind schamlos.

Sehr geehrtes Spinrise Casino,

Ich möchte Ihnen die abschließende Stellungnahme von Casino Guru zu diesem Sachverhalt mitteilen. Obwohl das Spielproblem nicht explizit erwähnt wurde, geht aus der Mitteilung vom 5. Februar eindeutig hervor, dass der Spieler ein Spielproblem hatte. Seitdem hat er Einzahlungen in Höhe von insgesamt 810 CAD getätigt. Die Aussage „ Ich spiele zu viel, und es gibt keine Limits auf Ihrer Seite. Das ruiniert mein Leben. Ich bin fast bankrott " ist ein eindeutiger Hinweis darauf. Angesichts dieser Umstände sind wir der festen Überzeugung, dass dem Spieler der Betrag von 810 CAD zurückerstattet werden sollte. Sollte die Rückerstattung ausbleiben, muss ich diese Beschwerde leider als ungelöst einstufen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken könnte.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie in diesem Fall weiter vorgehen möchten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber yaholic88,

Leider habe ich vom Casino eine E-Mail erhalten, in der es heißt, dass es diese Beschwerde schließen möchte, anstatt eine Rückerstattung oder Teilentschädigung zu leisten. Ohne die Kooperation des Casinos kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Da das Casino Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre abgelehnt und auch keine Bereitschaft zur weiteren Bearbeitung des Falls gezeigt hat, werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Obwohl die Behörde laut ihrem eigenen Artikel über Online-Glücksspiele keine Spielerbeschwerden bearbeitet, hat sie darauf hingewiesen, dass zu viele Meldungen über dasselbe Casino in Zukunft zum Lizenzentzug führen können. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, informieren Sie mich bitte per E-Mail. michal.v@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal V