Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Schwierigkeiten bei der Kontoüberprüfung für eine Auszahlung, obwohl er zahlreiche Dokumente eingereicht hat. Wir haben die Beschwerde geschlossen, da wir nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet haben.
Was für eine Betrugsseite das ist, ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen und wurde mit einer Ausrede nach der anderen konfrontiert, mein Konto nicht zu verifizieren, nachdem ich Dokumente nach Dokumenten eingesandt hatte! Ich warte immer noch eine Woche später und glaube nicht, dass ich mein Geld erhalten werde ☹️. Warum werden Sie nicht gebeten, Ihr Konto zu verifizieren, bevor Sie Einzahlungen tätigen? Ich nehme Ihr Geld gerne entgegen. Bleiben Sie dieser Seite fern, Sie wurden gewarnt!
Liebe Sharonlives16,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bereits zur Überprüfung vorgelegt haben und wann haben Sie das letzte Dokument eingereicht? Welche Ihrer Dokumente wurden akzeptiert und welche verursachen derzeit ein Problem?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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