Hallo 8Cienna8,
Lassen Sie mich den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und der Entscheidung für einen Selbstausschluss klarstellen:
In einigen Casinos gibt es zahlreiche Tools für verantwortungsvolles Spielen, auf die ich hier jedoch nicht näher eingehen werde. Wenn Spieler mit dem Casino unzufrieden sind, haben sie in der Regel zwei grundlegende Möglichkeiten: das Konto zu schließen oder sich für einen Selbstausschluss zu entscheiden.
Die Schließung eines Kontos ist ein unkomplizierter Vorgang mit minimalen Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Im Gegensatz dazu hat der Selbstausschluss ein größeres Gewicht. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich durchsetzt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht erneut zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (normalerweise nach einer Bedenkzeit und nicht anwendbar auf Spieler mit Spielsuchtproblemen).
Sollte es einem Casino nicht gelingen, den Selbstausschluss aufrechtzuerhalten, kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen. Leider geht aus den bereitgestellten Informationen hervor, dass der Grund für die Schließung Ihres Kontos nicht angegeben wurde. Die bloße Äußerung des Wunsches, mit dem Glücksspiel aufzuhören, impliziert nicht automatisch ein Glücksspielproblem. Auch wenn es schwierig sein mag, dies zuzugeben, ist die Angabe dieses Grundes der sicherste Ansatz bei der Beantragung eines dauerhaften Selbstausschlusses.
Bitte senden Sie noch eine E-Mail an das Casino und verwenden Sie dabei die Vorlage, die ich in meiner vorherigen Antwort bereitgestellt habe.
Danke schön.
Hi 8Cienna8,
Allow me to clarify the distinction between closing an account and opting for self-exclusion:
Numerous tools for responsible gambling exist in some casinos, although I won't delve into them here. When players find themselves dissatisfied with the casino, they typically have two fundamental choices: closing the account or opting for self-exclusion.
Closing an account is a straightforward process with minimal impact. The player can reopen the account at any time, and the casino holds no obligation to the player.
In contrast, self-exclusion carries more weight. When a player successfully enforces self-exclusion, the casino commits to not reopening the account, except under specific circumstances (typically after a cooling-off period and not applicable to players with gambling addiction issues).
Should a casino fail in maintaining the self-exclusion, the player may request a refund. Unfortunately, from the information provided, it appears that the reason for wishing to close your account was not specified. Simply stating a desire to cease gambling doesn't automatically imply a gambling problem. While it may be challenging to admit, citing this reason is the safest approach when applying for permanent self-exclusion.
Please send one more email tot he casino using the template that I provided in my previous reply.
Thank you.
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